个案、小组、社区社会工作.doc

精品文档，知识共享！！ 个案、小组、社区工作方法 类别 个案工作 小组工作 社区工作 含 义 帮助有困难的个人或家庭发掘和运用自身及其周围的资源，改善其与社会环境之间的适应状况。 经由社工者的策划和指导，通过小组活动过程及组员间的互动和经验分享，帮助组员改善其社会功能，促进其转变和成长，以达到预防和解决有关社会问题的目标。 社区的特征：是一个人群，有共同的利益、服务、需要，有相同的生活方式和文化。 社区工作：组织社区成员参与集体行动去界定社区需要，合力解决社区问题，改善生活环境及生活质量。 特 点 组员问题的共同性或相似性；组员的民主参与；注重团体的动力。 分析问题的视角更趋于结构取向；介入问题层面更宏观（资源再分配）；具有政治性（资源和权利分配）；富有批判和反思精神（为弱势群体争取利益） 目 标 个案工作的本质是助人自助或恢复和增强个人、家庭的社会功能。 以人际间的依存互动关系为基础，通过专业的小组活动过程来恢复和增强个人的、团体的社会功能，进而实现社会发展的目标。 ①任务目标：完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标；②过程目标：促进社区居民的一般能力。 具体目标：推动居民参与；提高居民社会意识；善用社区资源，满足社区需求；培养相互关怀和社区照顾的美德。 模式 心理社会治疗模式、危机介入、行为治疗模式、人本治疗模式 社会目标模式、治疗模式、互动模式 地区发展模式、社会策划模式、社区照顾模模式 个案工作各阶段的工作重点 工作阶段 工作重点 接案、转介 了解求助愿望；促使求助对象成为案主；明确案主要求；初步评估案主问题和需要（转介） 收集资料 （1）收集与案主问题有关资料：个人资料（生理、心理、社会功能）；环境资料（家庭、同辈、社区、工作环境等）；个人与环境互动情况 （2）对案主问题评估 制订计划 案主基本情况；案主希望解决的问题；工作目标；服务的基本阶段与主要方法；开展期限；联系方式 签订协议 服务目标；服务内容和方法；双方的权利和义务；服务的地点、时间、期限、次数；双方签字 开展服务 工作者角色：使能者-联系人-教育者-倡导者-治疗者 结案 （1）结案条件：社工与案主认为达到目标；案主已具备独立解决问题能力；专业关系不和谐；出现新问题；某些不可预测因素（对这三种情况，在结案时应转介） （2）主要工作：预先告知案主；巩固已获得改变和进步；帮助案主独立面对问题；鼓励案主表达情绪及探讨跟进服务 （3）结案形式：直接告诉、延长服务间隔时间、变化联系方式 评估 评估方法：服务对象评估（服务满意度）；同行评估；服务机构评估 追踪 任务：安排结案后的练习、巩固进步、增强独立面对问题的能力；调动案主的周围资源、增强社会支持；持续评估服务工作的效果。 小组工作的过程 组员的特征 社工的任务 社工的角色 准 备 阶 段 1.组员的招募和遴选；2.确定工作目标；3.制定工作计划； 4.申报并协调资源；5.小组的规模与工作时间； 6.活动场地及设施的选择与安排 开 始 阶 段 组员对小组产生认同的阶段，也是小组规范化的阶段。 组员的特征：矛盾的心理和行为特征；小心谨慎与相互试探；沉默而被动；对社工的依赖 1.协助组员彼此认识以消除陌生感； 2.帮助组员理清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识； 3.讨论必威体育官网网址原则与建立契约；4.制定小组规范； 5.塑造信任的小组气氛； 6.形成相对稳定的小组关系结构。 领导者 鼓励者 组织者 中期转折 1.对小组具有较强的认同感；2.互动中的抗拒与防卫心理；3.角色竞争中的冲突。 1.处理抗拒行为；2.协调和处理冲突；3.保持组员对整体目标的意识4.协助组员重新建构小组；5.适当控制小组的进程。 协助者 引导者 后期成熟 1.小组的凝聚力大大增强；2.组员关系的亲密程度更高；3.组员对小组充满了了信心与希望；4.小组的关系结构趋于稳定。 ①维持小组的良好互动；②协助组员从小组中获得新的认知； ③协助组员把认知转变为行动；④协助组员解决有关问题。 资源的提供者、链接者； 组员能力的促进者； 小组的引导者与支持者 结束 浓重的离别情绪；小组关系结构的弱化。 处理组员的离别情绪和感受；协助组员保持小组经验。 引导者、领导者 社区工作各阶段的工作重点 行动方针和主要任务 工作方法 阶段性目标 注意事项 准备阶段 基本任务：对社区进行科学细致的分析，分析的重点是社区基本情况和社区需求。 社区观察、访问、宣传等；联系政府相关部门和社区团体共同协商 1.制定一套有系统地介入社区的计划；2.认识和熟悉较多居民及其家庭；3.居民主动向社工者提出社区内共同性问题；4.对有关政府部门、单位、社会团体运作情况的了解。 社工者在没有充分掌握社区状况和找到合适的工作方向时，不要将工作过分活动化和事件化 启动阶段