与精神病患者的沟通技巧学习课件.ppt

精神科护理的独特性特别重视与强调和病人的沟通, 精神障碍病人一般说来呈现较多的人际关系冲突和心理问题，如对家人的不满、怨恨，以及负向的 自我概念等.此外，精神症状的干扰，无自知力,不合作等;更需要护理人员具备纯熟的沟通技巧。只有通过护患双方有效的沟通，从而满足患者的需求,提高护理工作质量,以实现帮助患者促进健康,预防疾病.恢复功能的目标。 精品 二 、护患沟通的现状 缺乏主动性，护士长的监督下。(研究发现，82．12％的患者希望每天有与护士交流的时间) 内容简单不够深入，有事没有,没有,就完了介绍强调科主任护士长,主管医生,主管护士,是谁，吃什么药 同情心不够 互相推诿 35％护士不知道或不完全知道如何根据患者情绪采用不同的沟通技巧 没有时间去交流等 精品 三 、影响沟通因素 不良情绪 缺乏耐心 缺乏同情心 不适当的保证 综合能力不足 沟通方法技巧缺失 不正常的心理活动 精神症状 文化 智力 精品 四 、精神科护理有效沟通的原则 1 以 患者为 中心 ,牢 固树立服务意识 . 2 宽容和接纳,从无理中看到合理 的一面. 3 协助患者维持希望 ,保持双方情绪稳定. 4 构建正常的护患关系. 精品 那么沟通的技巧是什么呢? 精品 1.先处理好心情，再去沟通处理事情. 精品 2.了解患者的情况 一般情况：患者的姓名，年龄，性别，相貌，民族，籍贯，宗教信仰，文化程度，职业，兴趣爱好，个性特征，生活习惯，婚姻家庭情况，经济状况。 疾病情况：患者的精神症状，发病经过，诊断，治疗，护理要点，特殊注意事项等。 精品 3.建立护患信任关系 必威体育官网网址与说真话. 护士的高尚品德 丰富知识. 做有 效 的聆 听 者 精品 3.建立护患信任关系 1、专心致志耐心地听 2 、不要打断对方的谈话 3 、不要急着做判断 4、及时的反应 5、中立 6、不要有过多的冲突 听的技巧 精品 4.重视语言,讲究语言的艺术 医圣希波克拉底曾说 ：“医生有两种东西能治病，一是药，二是语言。”这将语言视为同药物相同的治疗地位，所以医人员应当十分注意语言的训练。护士的语言是护患关系的带 ，起着沟通和协调的作用。 一次有效的沟通=一支安定 精品 4.重视语言,讲究语言的艺术 关键点： ⑴同情患者 ⑵理解患者 精品 4.重视语言,讲究语言的艺术 1、说的技巧 ⑴用病人能懂得语言交流 ⑵使用美好语言（安慰/鼓励/劝说/积极暗示/赞美性） ⑶避免伤害性语言 2、问的技巧 ⑴一个问题/次 ⑵问题要简单清楚 ⑶少提“为什么” ⑷避免封闭式问题 精品 4.重视语言,讲究语言的艺术 ⑴重述 ⑵归纳 ⑶澄清 3.学会核实自己的自己的感觉 精品 4.重视语言,讲究语言的艺术 4 、引导话题延续 ⑴利用简单的字句“然后呢？”“继续说下去 ⑵判断性总结 5 、鼓励患者描述感受(幻觉,妄想) 精品 4.重视语言,讲究语言的艺术 6 、鼓励患者做比较。如“你以前有没有类似的经验”“这两中遭遇有什么不同” 7 、呈现事实，不能为讨好患者而赞同患者的话。 精品 4.重视语言,讲究语言的艺术 8. 适当运用沉默 9.与患者合作分享 精品 精品 精神 科护理的独特性特别重视与强调和病人的沟通 ，因 此精神障碍病人一般说来呈现较多的人际关系冲突 和心理问题，如对家人的不满、怨恨，以及负向的 自我概念等，此外，精神症状的干扰，，更需要护理人员具备纯熟的沟通技巧。只有通过护患双方有效的沟通，才能达到让病人表达想法和需要的目的。若护理人员无法进行有效的 沟通，将直接影响护理质量。研究发现，82．12％的患者希望每天有与护士交流的时间。因此，需要应用沟通技巧，与患者沟通尤为重要，特别是与特殊患者沟通显得更加重要。 与精神病患者的沟通技巧 精品 一 、 什么是沟通 沟通是指人与人之间信息传递和交流的过程， 目的是为了相互了解、协调一致、心理相容。护理 人员利用沟通过程要达到两个目的：( 1 ) 收集资料， 确立护理问题；( 2 ) 予以情感支持或提供咨询。 精品 随着医学模式的转变，护理学的不断发展和整体护理模推行 ， 临床上提倡以人为本，对病人实行人文关怀. 了解什么样的人生了病，比了解一个人生了什么病更重要。 ——希波克拉底 精品 精品 精神 科护理的独特性特别重视与强调和病人的沟通 ，因 此精神障碍病人一般说来呈现较多的人际关系冲突 和心理问题，如对家人的不满、怨恨，以及负向的 自我概念等，此外，精神症状的干扰，，更需要护理人员具备纯熟的沟通技巧。只有通过护患双方有效的沟通，才