员工工作纪律、行为规范与6S管理学习课件.ppt

《员工行为规范》要点 —行为礼仪规范— 第二条 语言规范 6、电话礼仪： （1）接电话时，尽量在电话铃响三下之内接听，使用电话应主动问好，并自报部门与姓名，通话结束应礼貌道别，待对方切断电话后，再放下话筒。 （2）向对方打电话时，一样应先行问候，接着自报自己身份（如是向公司领导打电话时应先报自己全名），然后再作询问或陈述，结束时礼貌道别。 （3）通话应简明扼要，音量适中，不影响周围同事，在电话中对对方的询问、要求等要耐心倾听，不得有耐烦、漫不经心、怠慢、口气生硬等不礼貌的表现。同事不在时应主动帮助接听电话并留言。 精品 《员工行为规范》要点 —行为礼仪规范— 第三条 举止规范 1、站姿：两脚着地，脚跟微拢，腰背、胸膛自然挺直，不耸肩。会见客户或出席仪式或在长辈、上级面前，不得把手交叉放在胸前。 2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不应向前伸或后伸。正式场合，不得左右两腿交叉或上下叠坐。要移动椅子时，应先把椅子放在应放的位置，然后再坐。 接下页 精品 《员工行为规范》要点 —行为礼仪规范— 第三条 举止规范 3、握手： （1）握手时用普通站姿，身体适当前倾，并目视对方眼睛。 （2）异性间握手，女性应先伸出手；同性间，地位高的、年长的应先伸出手。同样，男性应等女性先伸出手后行握手礼，地位低的、年幼的应等地位高的、年长的先伸出手后再行握手礼。 （3）握手的力度要适中，态度应做到大方热情，不卑不亢。 接下页 精品 《员工行为规范》要点 —行为礼仪规范— 第三条 举止规范 4、出入房间：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看机会，并说“对不起，打扰一下”。 5、递交物件：递文件时，应把正面、文字对着对方的方向双手送上；如递送钢笔，要把笔尖向着自己；剪子等，应把刀尖向着自己或地下。 6、沏茶：沏茶时，不能直接用手去抓茶叶，要用小勺取茶；茶不能沏满，以半杯为宜。 接下页 精品 《员工行为规范》要点 —行为礼仪规范— 第三条 举止规范 7、用烟： （1）公共办公区域内禁止吸烟，如要吸烟须到指定的吸烟室。 （2）给客户递烟时，要先询问是否吸烟，有女宾在时，要先征求女宾同意后才能吸烟。 （3）向宾客敬烟时，应拿着烟盒让对方自取，不能捏着香烟的过滤嘴递给对方。 8、用车： （1）在宾客上下车时，要主动招呼，开关车门，客人携带有大件物品时，应予以帮助。 （2）一般而言，车辆副驾驶的位子级别最低，后排右侧的位子级别最高，由于个人的习惯不同，送客人时，应先询问其坐哪个位子习惯。 接下页 精品 《员工行为规范》要点 —行为礼仪规范— 第三条 举止规范 9、无论在自己公司还是对方公司，在通道、走廊时要放轻脚步，不能一边走一边大声说话。在通道、走廊等罗狭窄处遇到同事或客户要侧身礼让。 10、讲究公德，严禁随地吐痰，不能在众人面前有修指甲、剔牙齿、挖耳朵、搔痒等行为。 精品 《员工行为规范》要点 —行为礼仪规范— 第四条 办公室行为规范 1、珍惜并爱护公司的设备、物品，不能野蛮操作，甚至挪为私用。 2、保持办公区的物品定置摆放和环境卫生整洁。要随时清理办公桌面，及时整理各类资料、文件。工作台上不能摆放与工作无关的物品。 3、不准串岗或因工作联系较长时间闲谈，工作联络完毕后应及时回到自己所在办公室。 4、办公室工作时间应尽量保持经常有人，确因有事离开应互相错开时间，以保证有事联系或电话接听不中断。 5、未经同意，不得询问其它部门有关企业机密事项的工作。不得随便进入总经理、副总经理办公室、财务室、档案室。不得随意翻看或拷贝同事的文件、资料。 6、下班时，办公区域内灯光、空调、电扇、打印机、电脑以及门窗必须检查关闭。下班后，办公桌上重要文件资料必须进入文件柜或抽屉。 精品 《员工行为规范》要点 —行为礼仪规范— 第五条 公务接待和拜访规范 1、必须做到热情、大方，礼貌周到，服务细心。 2、严守约定时间接待或拜访客户，不可无故拖延。若因故迟到，应向对方表示诚挚的歉意。 3、在公司接待客户应首先在接待室接待，如接待室被占用，则应选择小会议室其次选择大会