巴黎酒店-案例分析.doc

巴黎酒店案例分析 [在此处键入文档的摘要。摘要通常是对文档内容的简短总结。在此处键入文档的摘要。摘要通常是对文档内容的简短总结。] 第三章 管理者在战略性人力资源管理中的角色 1.战略地图 持续盈利能力 持续盈利能力 提高成本竞争优势提高客户入住率、再次入住率 提高成本竞争优势 提高客户入住率、再次入住率 创新形式高质量的员工个性化服务优质的服务水平降低供应物成本 创新形式 高质量的员工 个性化服务 优质的服务水平 降低供应物成本 只有好的员工胜任素质和行为，加上要求实现的组织成果才能构成优质的人力资源管理实践。 2.衡量指标 有愿意持续为酒店提供优质服务，任劳任怨的员工； 员工士