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忻州联通服务管理部 基本情况——概述 基本情况--组织架构 基本情况—人员结构 基本情况--用户到达 本年度工作完成情况—业务收入 重点业务提升措施--固网 重点业务提升措施--2G 基础管理措施 内部资料 注意必威体育官网网址 2012年8月 城北营销中心 汇报材料 目录 　一、基本情况 　二、本年度工作完成情况 三、主要工作措施 　四、下半年工作计划 城北营销中心是在以前城区三分局的基础上于2005年5月 组建而成的，现有渠道29个（自有渠道8个，代理及分销 商渠道21个）。主要负责**市区内长征街以北的业务发展， 包括3G、2G、宽带、固话业务，以及其他增值业务，系统集成 业务等；负责现有用户的保有、固定电话的末梢维护及宽带的 维护；负责驻地网的签约和建设。业务收入占全市的近14.2%， 服务人口约25万人，单位及中小企业300余户，商务客户约 3000多户，服务半径5公里多。 公众客户响应中心 经 理 副经理（市场） 副经理（运维、建设） 社会渠道 中心社区 工程建设组 渠道中心 营销服务部 集团客户服务中心 改装割接组 末梢维护组 根据2011年年初分公司要求，城北营销中心新增设了营销服务部、集 团客户服务中心、渠道中心。中心所辖4个社区同时为网格化营销直销队 伍；集团客户服务中心负责辖区内109户C类客户服务，渠道中心负责社会 渠道管理、服务，两中心同时兼直销队伍。 开发区社区 逯建社区 云建社区 112测量组 劳务工76人：大专以上学历16人 （占21.05%）。大专以下学历60人 （占78.95%）,平均年龄31.43岁。 主要分布在营业、维护、营销岗位 正式员工39人：复转军人17人(占 比43.59%)，单位招工15人(占比 38.46%)，学校分配7人(占比17.95%)， 后续教育大专以上学历28人（占比71.79%）。 大专以下学历10人（占比25.64%）, 平均年龄39.95岁。 中心共有115人: 经理（12级）1人， 副经理（11级）1人， 技术业务11级4人； 管理人员5人， 后台稽核5人， 营业员42人， 维护人员36人， 专职营销员27人 58230 2G出账用户数 合计 136731 23190 宽带用户数 12782 3G出帐用户数 5000米 约25万 北至二十里铺 南至长征街 西至陆石、北赵 东至东楼乡 42529 固定电话用户 服务半径 服务人口 服务范围 用户到达数 业务分类 3 32.8% 169.31 594.3 1 62.50% 696.3 1114 宽带收入 2 2.49% 57.2 2292.8 1 63.58% 2350 3696 固网收入 10 0.44% 4.67 1071.86 8 53.85% 1076.53 1999 2G收入 3 379.98% 713.07 187.66 1 77.85% 900.73 1157 3G收入 1 21.80% 774.45 3552.55 1 63.15% 4327 6852 总收入 排名 同比增幅 同比增量 去年同期 排名 完成比例 累计完成 全年目标 指标名称 我中心全年通服收入目标值为6852万元，截止7月底累计完成4327万元，完成进度63.15%，全市排名第1位，同比增幅21.8%，全市排第1位。 本年度工作完成情况—业务发展 3175 54.10% 62.18% 2848 4580 宽带 27818 145.79% 233.61% 17427 7460 2G 6629 41.54% 52.55% 5255 10000 3G 同比增幅 完成进度 累计净增 全年目标 发展量 净增完成 业务量 本年中心加大发展力度，新增代理商4家，设立OCS卡销售点50多个，销售OCS卡5400张，集团整体转网2G新增约4000户，3G新增2000多户，在增量的同时大大提升了发展有效率。 本年度工作完成情况--市场份额 70.2% 联通全市平均 74% 联通全市平均 37.7% 联通全市平均 23.2% 联通全市平均 29.8% 联通全市平均 26.1% 电信 23.1% 电信 9.9% 电信 7.6% 电信 8.4% 电信 8.6% 移动 7.7% 移动 37.7% 移动 66.8% 移动 56.5% 移动 65.3% 城北 69.2% 城北 52.4% 城北 25.6% 城北 35.1% 城北 本年新增份额 到达份额 本年新增份额 出帐到达份额 宽带业务 移动业务 收入完成份额 截止7月底城北各运营商份额 我中心收入份额较去年同期增幅0.5%； 移动业务：到达份额较去年同期增幅6.3%；新增份额同比增幅44.3% 宽带业务：到达份额较去年同期增幅1.9%