服务器维护方案..doc

服务器及小型机系统 维保服务方案 投 标 方 案 （技术部分） 目 录 第1章 项目需求综述 §1.1 项目背景 1 §1.2 项目建设目标 1 §1.3 维保服务范围 1 §1.4 维保服务内容及要求 3 第2章 维保服务方案综述 5 §2.1 维保服务内容 5 §2.1.1 基本服务内容 5 §2.1.2 增值服务内容 5 §2.2 维保服务承诺 6 §2.2.1 服务响应时间保障 6 §2.2.2 维护服务组织保障 7 §2.2.3 备件服务保障 8 §2.3 xxxxx维保服务优势 8 §2.3.1 烟草行业整体解决方案优势 8 §2.3.2 规范的ISO 20000 IT服务管理体系保障 9 §2.3.3 协助用户建设基于ITIL规范的外包服务管理体系 9 §2.3.4 本地化服务优势 9 §2.3.5 技术和经验优势 9 §2.3.6 快速地备件响应 10 §2.3.7 提供更多的专业增值服务 10 第3章 建立基于ITIL规范的外包服务体系 11 §3.1 IT运维服务关注的问题 11 §3.2 结构化的IT运维服务体系 12 §3.3 基于ITIL运维服务带来的改变 13 §3.4 IT运维服务管理的内容 14 §3.4.1 IT服务管理 15 §3.4.2 IT监控管理 17 §3.5 IT运维服务管理的组织保障 17 §3.6 IT运维服务管理的规程体系 20 第4章 本项目维护服务方案 22 §4.1 总体原则和基本措施 22 §4.2 维护服务内容概述 23 §4.3 维护服务分工界面和双方责任 25 §4.4 维护服务项目组织 26 §4.4.1 项目实施组织结构 26 §4.4.2 服务人员资质 28 §4.4.3 项目团队人员组织 28 §4.4.4 项目团队主要人员简历 30 §4.5 具体维护措施 36 §4.5.1 技术服务目标 36 §4.5.2 进度规划 37 §4.5.3 服务承诺 37 §4.5.4 服务响应时间 38 § 故障级别分类 38 § 电话响应时间 38 § 远程支持服务响应时间 39 § 现场服务响应时间 39 § 故障恢复和故障解决时间 41 §4.6 基本服务内容 41 §4.6.1 电话技术支持服务 41 §4.6.2 现场值守服务及日常监控服务 42 §4.6.3 故障响应及处理服务 43 § 现场一线维护服务 43 § 远程访问诊断服务 43 § 综合紧急问题定位和故障处理服务 44 §4.6.4 备品备件支持服务 47 §4.6.5 备品备件的现场更换服务 47 §4.6.6 定期健康检查服务 47 §4.6.7 系统补丁、微码升级服务 49 §4.6.8 技术交流服务和例会 50 §4.6.9 运行维护资料管理服务 51 §4.6.10 技术培训服务 52 § 培训计划 53 § 培训课程简介 54 § 培训师资力量介绍 61 §4.7 其它增值服务内容 62 §4.7.1 故障统计和分析服务 62 §4.7.2 辅助故障定位服务 63 §4.7.3 特殊时段现场支持服务 64 §4.7.4 信息系统备份及恢复服务 65 §4.7.5 应急方案设计与预演服务 66 §4.7.6 设备移机技术支持服务 66 §4.7.7 应用系统及数据库的迁移服务 68 §4.7.8 空间规划与整理服务 69 §4.7.9 系统优化调整服务 69 §4.7.10 IT技术咨询及架构梳理服务 71 §4.7.11 协助建设知识库 72 §4.7.12 协助建立规范的服务流程制度 72 § IT治理框架 72 § IT治理内容 73 § IT运维管理 74 §4.8 备件支持服务方案 75 §4.8.1 备件库管理 75 §4.8.2 备件渠道与备件补充 77 §4.8.3 备件的申请与管理 77 §4.8.4 本项目的备件储备计划 78 §4.8.5 本项目专项备件清单 79 § 专项备件清单 79 § 用户现场备机清单 82 第5章 维护服务技术方案 84 §5.1 系统维护服务技术方案 84 §5.1.1 主机及存储设备维护方案 84 § 维护服务方案 84 § 保修服务内容 85 §5.1.2 系统软件维护方案 86 § DB2数据库维护方案 86 § Websphere应用服务器维护方案 88 § TSM备份软件维护方案 89 §5.2 系统应急预案 5-92 §5.3 系统调优技术方案 5-96 第6章 服务报告样本 98 §6.1 故障修复和处理服务报告 98 §6.2 预防性维护检查报告 100 §6.2.1 主机系统预防维护检查报告 100 §6.2.2 数据库系统预防维护检查报告 101 §6.2.3 中间件系统预防维护检查报告 102 §6.2.4 备