服务器故障处理预案.doc

word文档整理分享 参考资料 公司 信息系统服务器故障应急处理预案（初稿） 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc184527790 第一部分 服务器故障的处理响应 PAGEREF _Toc184527790 \h 2 HYPERLINK \l _Toc184527791 第二部分 服务器硬件故障的诊断和处理 PAGEREF _Toc184527791 \h 4 HYPERLINK \l _Toc184527792 第三部分 服务器软件故障的诊断和处理 PAGEREF _Toc184527792 \h 5  第一部分 服务器故障的处理响应 (一)、服务器故障的定义 本预案所指的服务器故障是指公司管理信息系统范围内的网络服务器设备的故障。包括因设备质量原因导致的系统故障、人为因素和网络系统外界因素而导致的系统故障、计算机病毒感染及遭受黑客或恶意代码攻击而导致的应用系统故障等。 涉及本预案的服务器设备包括小型机和PC服务器，设备清册参见附表1。 (二)、服务器故障的分类 以服务器设备的故障性质和故障可能涉及的范围，按照以下的标准进行分类： 服务器硬件故障：服务器硬件故障，包括服务器的底板故障、IO板及IO设备故障、CPU板及CPU故障、内存板及内存故障、磁盘阵列及磁盘故障以及磁带库故障等。这类故障将直接影响服务器的正常运行，情况严重的，将使服务器陷于瘫痪状态，基于该服务器的所有应用将无法正常使用。如果该服务器承担的是网络的控制和管理职能，将对整个管理信息系统造成极为严重的影响；如果该服务器承担的是单个或多个应用系统的运行和管理，那么，这些应用系统将无法提供正常的服务。 服务器系统软件故障：服务器的系统软件故障，包括操作系统故障、网络控制和管理系统故障、集群管理系统故障等等。严重的服务器系统软件故障，同样会使服务器陷入瘫痪状态。故障造成的影响，视该服务器承担的应用系统的不同而不同，如果该服务器承担了网络的控制管理或关键应用职能，将有可能造成非常严重的后果。 关键应用服务故障：关键应用服务故障，包括Oracle数据库故障、SQL Server数据库故障、PI数据库故障、OA故障、WEB服务故障、邮件服务故障等。这些应用服务软件的故障，对于相关的应用系统将产生一定的影响，其影响范围和损害程度随故障的性质和严重程度而定，严重的，将引起系统瘫痪。 (三)、服务器故障响应处理流程 y y 故障发现人员 信息中心 信息中心按预案第二部分内容即故障的分析和诊断进行处理 根据故障性质和类型分类处理 服务器 硬件故障 服务器系统软件故障 关键应用 服务故障 故障 部件确定 是否 保修期 n y 要求制造厂维修服务部 维修 y 更换部件 病毒和入侵扫描检查 事件日志和服务检查 操作系统 能启动？ n y 恢复或重装相应的系统 n 恢复或重装 操作系统 病毒和入侵扫描检查 事件日志和服务检查 备份 重要数据 备份 重要数据 能否自行处理？ 联系相关软件服务商提供技术支持 n 恢复或重装相应的应用软件 第二部分 服务器硬件故障的诊断和处理 硬件故障诊断 硬件故障的诊断一般是在服务器操作系统无法引导启动的情况下进行，可以通过对主机BIOS配置、主板故障指示灯、面板状态屏幕、面板LED指示灯提供的信息进行，如条件允许（如光驱引导启动正常），还应使用设备制造厂家提供的专用诊断软件进行检查和分析。 识别硬件故障的方法 电源故障。电源故障的现象一般为：电源部件开关在“合”状态、指示灯不亮；面板状态屏幕不亮；按电源开关机器无反应、主机电源LCD指示灯不亮；无任何报警声。 如果在开机后出现错误代码或“哔”声错误信息，则应对照该型服务器的用户手册中有关的错误信息列表进行判别。 如果服务器的前面板有显示主机状态的液晶屏幕，应根据屏幕显示的信息对照用户手册中相应的内容进行判别。 如果服务器的底板、CPU板、内存板上有显示状态的LED指示灯，一般都可以在机箱内找到代表指示灯意义的说明贴纸，可依此进行判别。 服务器一般都自带用于对硬件系统进行检测的诊断程序光盘，在服务器可以用该光盘进行引导启动的情况下，应使用该光盘进行系统测试。 故障排除顺序 如果系统无法上电，可按以下步骤进行操作： 检查以确保电缆和电源线都牢固插进相应的插座。 检查以确保系统所有部分均已打开并已正确调整。 如果服务器电源线插入带开关的多插座接线盒，应确保接线盒上的开关已打开。 将另一个电气设备电缆或电源线插入电源插座，并打开该设备。 断开电源线，等待20秒，然后再次插入电源线并重新启动系统。 如果系统可以上电，但无法完成开机自检测试，可按以下步骤进行操作： 如果系统发出一系列哔声，则表示系统有错误，应