略论旅游市场营销的问题及创新策略分析.doc

word文档整理分享 参考资料 略论旅游市场营销的问题与创新策略 　　内容摘要：市场营销在竞争日益激烈的旅游业中，能够发挥非常重要的作用。旅游事业要想获得蓬勃的发展，必须面对当前市场竞争中存在的问题和采取更为合理的营销手段，只有能更好的运用旅游市场营销，才能保证旅游业更好地发展。本文通过对我国旅游市场营销的现状进行分析的基础上，挖掘当前我国旅游市场营销中存在的问题和发展前景，并针对存在的具体问题提出了相应的对策。 　　关键词：旅游 市场营销 问题 对策 　　随着我国当前旅游业市场的竞争和发展，市场营销对于旅游业的发展发挥了越来越重要的作用，当前旅游业市场逐步由资源时代发展并转化到了市场营销时代。在激烈的市场竞争中，旅游市场营销已经被认为是一种极其重要的手段，是旅游业成功发展的必备因素，也是企业在激烈的市场竞争中能够胜出的关键保证。我国传统旅游主要是在资源设备和资金投入上为主，但随着旅游业的发展，这种有形资产的投入已经不能彻底改变旅游市场的竞争局面，不再起到决定性的作用；在现代的旅游业发展中，旅游业的营销与创新管理方面各种无形资产的投入在市场竞争中发挥了更为决定性的作用。因此旅游业有人称其为“点子”产业或者是“眼球”产业和“创新”产业，就旅游业的长期规范来看，无论是在资源的深层次开发上，还是在旅游市场的合理推广上，要更好的发挥旅游产业的优势，实现高效的运营和管理，必须要把市场营销做到位，总体来看旅游市场营销在未来的行业竞争中的作用不可忽视，只有重视其所发挥的重要作用，才能从整体上和长远规划来制定合理的旅游市场营销的策略，合理解决旅游业发展中存在的许多问题。 　　我国旅游市场营销现状分析 　　旅游业需要很好的宣传，如果没有宣传到位，再好的旅游资源也难以得到公众的认可。无论是在国外还是在国内，旅游市场营销的策略和方法直接决定着旅游业发展的状况，也是旅游业成功的经验之谈。目前我国旅游业的发展速度虽然相对较快，但依然存在很多值得关注的问题。 　　（一）旅游市场营销法治意识淡薄 　　当前的一些旅游企业多是一种承包经营的形式，没有很强的法制理念和法制意识，更多的旅行社只关注经济利益，在整体的经营过程中，不注重策略，违背常规，不能开展法制化的经营和管理。这样就容易造成旅游合同不能正常履行，容易产生一些不必要的纠纷或者是旅游投诉。这样的旅游企业仅仅是为了赚更多的钱，根本不顾及旅客的感受和自然环境的破坏，有时候会不择手段的给旅游者提供一些不真实的服务信息，通过借用他人的品牌或者是一些虚假的旅游信息来进行虚假的宣传。这样的违法行为必然会扰乱旅游市场的正常秩序，这是对我国的法律制度和国家制度的漠视，进而影响到旅游市场的供需平衡，从而严重损害了合法经营者的利益，而这些都是因为旅游市场营销法治意识淡薄造成的。 　　（二）旅游产品开发和升级换代跟不上时代 　　我国很多地方旅游业的旅游产品老化、形式单一，对游客没有很强的吸引力，主要体现在产品的结构不够合理。旅游业的旅游产品主要有度假旅游、观光旅游和特种旅游这三种产品结构。但当前的旅游业主要依靠观光旅游赢利和发展，由于市场环境下竞争日趋激烈，仅仅依靠这一条腿是难以站稳脚跟，更谈不上发展。如果这样下去缺乏创新，就没有特色，更不能创造更好的旅游产品，多年一贯因循守旧的产品没有一点新鲜感。 　　不同的旅游产品档次不一样，他们有些是普通产品，有些是精品，旅游产品质量好的还有特品和绝品，相比较而言，高档次的产品比普通的产品要少的多，这样就拉开了产品的品味，从而提高了旅游产品的自身形象及特色，由于部分企业没有很好地分析旅游产业的当地文化，难以充分适应市场需求，这样设计出来的各类产品就不能跟上时代发展的步伐，更不可能有鲜明特色，当然就难以吸引到旅游对象，有些旅游企业促销经费花了不少，但是游客的数量很少，并且导致旅游的淡、旺季存在很大的差异性，很多的形象宣传不论是口号还是形象都有很大雷同，这样就很难打造旅游品牌了。 　　（三）售后服务体系不全致使游客大量流失 　　各地的旅游市场营销都存在这样的问题，很多的旅游产品没有附加值，难以满足客户的实际需求，当前的旅游者不仅仅需要生理上以及更多实际物质上的需求，在此基础上更需要精神上和心理上的需求。因此旅游企业应该把游客看做“上帝”，力所能及的提供应有的所有服务，否则会被市场所淘汰。当前的一些旅游企业还没有意识到好的旅游产品的售后的实际重要性，一些旅游企业并不关注售后服务或者是认为这是一种没有必要的事情。因此，在旅游产品营销后并不注重售后服务，更没有建立一个完善的服务体系，这就难以获得更好的发展，注重售后服务的企业更希望通过建立相关的游客档案为企业以后的发展奠定基础，在需要的情况下可以进行定期的回访。 　　（四）市场营销