基于卖家的天猫CRM系统应用研究.doc

word文档整理分享 参考资料 9 本科生毕业设计（论文） （ 2012届） 设计（论文）题目 基于卖家的天猫CRM系统应用研究 作 者 分 院 经济管理分院 专 业 班 级 电子商务班 指导教师（职称） （讲师） 论 文 字 数 8229 论文完成时间 2012年4月15 日 杭州师范大学教学部制  基于卖家的天猫CRM系统应用研究 电子商务 指导教师 摘 要：越来越多的企业开始认识到客户关系管理的重要性，文章首先阐述了客户关系管理的概念及国内外的发展现状，接着重点分析了天猫网CRM应用情况，通过对天猫网CRM系统的分析，指出天猫网CRM在应用过程中存在的一些问题，最好给出相应的对策。 关键词：客户关系管理；运营管理；天猫网 HYPERLINK /qk/93231X/ \t _blank Application Research of CRM Based on T’s Sellers E-commerce Instructor Abstract: More and more companies began to realize the importance of customer relationship management, the paper described the concept of customer relationship management and development status at home and abroad, and then analyzes the application of Tmalls CRM , through the analysis of the Tmalls CRM system, Point out some problems of Tmalls CRM in the application process, it is best to give the corresponding countermeasures. Key words:CRM; Operation Management;T 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc321493991 一、引言 PAGEREF _Toc321493991 \h 1 HYPERLINK \l _Toc321493992 二、国内外CRM发展现状 PAGEREF _Toc321493992 \h 1 HYPERLINK \l _Toc321493993 （一）CRM简介 PAGEREF _Toc321493993 \h 1 HYPERLINK \l _Toc321493994 （二）CRM发展的现状 PAGEREF _Toc321493994 \h 1 HYPERLINK \l _Toc321493995 三、天猫网CRM的概况 PAGEREF _Toc321493995 \h 3 HYPERLINK \l _Toc321493996 （一）天猫网简介 PAGEREF _Toc321493996 \h 3 HYPERLINK \l _Toc321493997 （二）天猫网CRM（Tb-CRM）发展现状分析 PAGEREF _Toc321493997 \h 3 HYPERLINK \l _Toc321493998 （三）天猫网CRM迅速发展的原因 PAGEREF _Toc321493998 \h 4 HYPERLINK \l _Toc321493999 四、基于卖家的天猫网CRM系统存在问题分析 PAGEREF _Toc321493999 \h 5 HYPERLINK \l _Toc321494000 （一）招商活动功能存在漏洞 PAGEREF _Toc321494000 \h 5 HYPERLINK \l _Toc321494001 （二）MINISITE功能整合不够到位 PAGEREF _Toc321494001 \h 6 HYPERLINK \l _Toc321494002 （三）部分信息更新滞后 PAGEREF _Toc321494002 \h 7