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流程图法 流程图 “无论做什么，都画一个流程图吧！如果你不这 样做，你不知道你自己在做什么。” -- 爱德华滋.戴明博士 流程图 是描述我们进行某一项活动所遵循顺序的一 种图示方法。 它可以直观描述整个活动中所有的过程物流 和信息流 在质量管理过程中，流程图是我们经常使用 的一个工具 有起始和终止 流程图分类 数据流程图 程序流程图 系统流程图 程序网络图 系统资源图 程序流程图 ：常用的图形描述之一 优点： （a ）采用简单规范的符号，画法简单； （b）结构清晰，逻辑性强； （c）便于描述，容易理解。 流程图图示符号 操作 开始 检验 结束 运输 过程 延迟 判定 储存 流向 文档 标准流程图符号 详细流程图符号 过程描述 表示一个处理步骤，用动词+名词来描 述，一个活动一个框，给每一个框进 行编号。 判断符 判定或决策，审批都用这个环节 标准流线自上而下，自左而右可不用箭头， 流线 非标流线必须要有箭头。箭头表示流程线 方向。 表示转向流程图它处，或自它处流程 连接符 图转入。对应连接处要有同一标记 实际上，管理流程设计的标准符号远不止这些。 但考虑到流程图的绘制越简洁、明了，操作起来 越方便，企业也更容易接受和落实； 一般情况下使用这四种符号就基本可以满足绘制 流程图的需要。 流程图的形式  a.顺序结构流程图（自上而下，自左而右） 流程图的形式  b. 选择（分支）结构 1 2 3 4 流程图的形式  c. 循环结构 流程图的形式  d.矩阵流程图 过程 营业部 计划部 工程部 客服部 活动1 2 3 4 5 矩阵式流程图说明 1、横坐标纵坐标 横坐标表示部门和岗位的名称，从左上角开始，级别从 高向低逐步下降。部门或者岗位的名称也要编码，一般用 英文字母表示，比如总裁用Ａ，生产总监用Ｂ，生产部用 Ｃ，供应部用Ｄ，销售部用Ｅ，工厂或者子公司用Ｆ等等。 纵坐标是时间顺序，即先做何事，后做何事，按照时间 顺序编为1、2 、3、4 、5、6、7、8….。 既解决了先做什么、后做什么的问题，又解决了某项工 作由谁负责 矩阵式流程图说明 2 、层次 一个公司的一套流程图是分层次的。 第一个层次是公司级的。即全公司的主导业务流程、公司 的决策流程等。 第二个层次是职能部门的。例如人力资源管理、财务管理、 审计、生产管理、计划管理流程等。 第三个层次是某一个部门内部的。例如人力资源管理中的 员工招聘、薪酬管理、培训管理及考核管理流程等。  流程图应该是环环相扣的。上一个级别的流程图中