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胜任素质词典 之一 胜任素质词典 之一 胜胜任任素素质质词词典典 之之一一 督导能力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS） 为了组织及其客户的最佳利益，在必要时指导他人行为的能力。 做出指导：要给予充分的指导。提出的需要和要 典型行为 求要明确、具体。 1、制定SMART目标（具体的、可测量的、可实现的、有结果 行为示范 的、及时的）。鉴别和讨论主要工作要求和成功指标（时间、 1、给出非常具体的指导 方向。 数量、质量、行为）实现的最终结果（是否得到了增加或发展）。 2、清楚解释支持目标的原理/理论。 讨论为什么这些因素是重要的。 一 3、提出要求时提供清晰的目标和参数。 2、通过与员工当面确定目标，确保绩效目标与期望的清晰。 级 4、检查员工是否知道对他们的期望。 要求员工以书面形式总结关于最低期望的协议，并保留一份副 本。为增加清晰度，讨论任何你不同意或认为有必要增加的内 容。 3、作出指示或提出要求时，要进行总结或理解测试（要求他 们向你反馈对于要求的理解）。设法核实讨论的方法、可利用 的资源以及发送时可能出现的任何风险。 有效分配任务：为了将个人从常规事物中解脱出 典型行为 来，以便进行更有价值的或长远工作的考虑，明 1、寻找机会将你的工作分配给雇员，以便腾出时间思考组织 确地分配常规工作细节。在分配工作和从别人那 或部门所面临的更广泛的议题。监督员工的进步，为其提供指 里接受工作时要坚定而自信（如：对于不合理的 导，但允许雇员有尽可能多的合理的工作自由。 要求要勇于说“不”）。 2、保持一份可使用的部门技能清单，并详细记录能力水平和 二 行为示范 是否愿意从事新工作的倾向。工作分配要与个人发展计划和个 级 1、为使个体可以从事其他工作，进行任务或责 人技能有明显联系。然后分配任务并跟踪雇员以确保任务正被 任分配。 正确地执行着。 2、给别人完成常规任务的自由，不乱加干涉。 3、对过去有时会妥协的要求，尝试着稍加解释便予以拒绝。 3、为避免个人或工作小组的超负荷劳动，可以 你会发现这种为别人设置防线的做法，只要做得适度、合理， 拒绝额外的任务分配。 将有助于在你的小组成员中产生一种更清晰和导向性的感觉。 4、分配工作时，给予充分的自主。 建立明确的绩效标准：依靠清楚的标准监督绩 典型行为 效。设立普通标准并根据这些标准进行一致性比 1、为雇员工作提供清晰、及时的反馈。让他们知道什么事情 较。 做得好，哪些事情未满足你的期望。明确可以或不可以继续的 行为示范 行为。定期提供这样的反馈，员工将能更迅速更准确地意识到 三 1、设立可测量的员工绩效优良标准。 你的期望与标准。 级 2、根据被接受的标准和目标，检查并反馈进度。 2、更加侧重设立与协商关键职能的先后顺序，将主要职责分 3、进行一致性的交流以提供高质量的绩效、产 配给下属，预期分权结果。确立这些标准，将会更加明确职责 品和服务。