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19、十二次微笑 乘客 事项 一杯 吃药 延误 小心翼翼 手表 原谅 旅途 补偿 询问 余怒未息 一副 委屈 一封 热情洋溢 这趟 xiàng chéng bēi yào yán wù 项 乘 杯 药 延 误 biǎo liàng lǚ tú nù fù 表 谅 旅 途 怒 副 wěi qū fēng cháng xún tàng 委 屈 封 偿 询 趟 读一读，想一想： 1、文中的主要人物有谁？ 2、他们之间发生了什么事？ 这篇课文写的是一次旅途中发生在空姐和乘客之间的事：空姐的疏忽带来了乘客的不满，但空姐表现出来的真诚歉意，一次次的微笑服务，最终还是打动了乘客的心，得到了乘客的理解和信任。这说明人与人之间只要真诚相待，就没有化解不了的矛盾。 飞机马上要起飞了→飞机渐渐地进入了平稳飞行状态→接下来的旅途中→临到目的地前→飞机安全降落了 读读课文想一想： 1、课文写“十二次微笑”，具体写到的只是三次，是哪三次？用横线画出来。 2、其他九次是通过哪句话给略去了？用横线和波浪线画出来。 填空： 课文写“十二次微笑”，具体写到的只是三次 ： 、 、 。其他九次是通过“ ”这一句给略去了。这样写有详有略，避免了叙述的“流水账”现象。 读一读，想一想： 1、那位乘客对空姐的态度前后有什么变化？在文中用波浪线画出有关的句子。 为什么会有这样的变化？ 说说你对这件事情的看法？ 那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。 那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬她。 临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。显然，他要投诉这位空姐。 “……在整个旅途中……” 填空： 乘客的态度由不肯原谅，到不合作、不理睬、要投诉 ，直至想说什么又欲言又止 ，而最后写了一封热情洋溢的表扬信 。之所以会有这样的变化，是由于空姐真诚和热情周到的服务打动了他 。 悟一悟：我对这件事的看法是人与人之间只要真诚相待，就没有化解不了的矛盾 。 理一理：精诚所至 金石为开 * * 微笑 表扬 飞机降落后 表歉意 要投诉 临到目的地前 设法补偿 余怒未息 飞机飞行途中 疏忽延误 不满 飞机起飞后 答应服务 提要求 飞机要起飞 空姐 乘客 人物 时间
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