商住一体化小区前期物业管理方案模板.doc

PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT - 2 - 广西贺州市智凌中心城前期物业管理方案 贺州市瑞海物业管理有限公司简介 贺州市瑞海物业管理有限公司是具有国家物业管理三级企业资质的专业物业管理有限公司，公司企业文化“服务创造价值，形象产生力量”， 发扬“团结、务实、开拓、创新”的企业精神,树立了“以人为本-人性化管理、以客为尊-超越客户满意”的经营理念,创立了具有个性服务的物业管理模式。公司聚集了一批具有多年工作经验和管理技能的物业管理工作人员多名，管理经验丰富，勇于创新、不断超越自我，不断追求物业服务的尽善尽美。公司在管理各类物业领域进行懈地探索，主动借鋻国际先进的服务理念与管理方法，并与自身的实践相结合，将物业服务带上一个新的台阶。 ?? ?瑞海物业立足于本土化、高起点，不断吸收国内外先进的管理思想，提升业主的生活品味和物业品质，积极探索符合当地本地特点的物业管理服务模式，针对所管物业特点，设计了富有特色的服务方式，使物业管理更好的适应小区需要。? ???? 不断主动与业主委员会和广大业主、社区居委会、发展商等建立互动、互助、互利的关系，开创多方合作共赢的局面。 瑞海物业的追求——让社区因我们更加温馨，让物业因我们更有价值。 瑞海物业管理公司是国家三级资质的物业管理企业，企业文化：服务创造价值，形象产生力量。聚集一批具有多年实际工作经验和管理技能的物业管理工作的人员多名，管理经验丰富，勇于创新、不断超越自我，不断追求物业服务的尽善尽美。公司在管理各类物业领域进行不懈地探索，主动借鉴国际先进的服务理念，不断学习总结，同时结合当地的传统风俗和不同用户的需求特点，结合楼盘的特性选择最佳的管理方法。通过学习国内外先进的服务念与管理方法，并与自身的实践相结合，我公司提出了独具特色的具有超前性、创造性、全方位的管理服务理念。 公司着重以档案管理为基础，对项目将来的档案管理将起到了保障作用。注重日常工作细节服务工作开展，严格要求每一位员工通 过不断学习和培训，提高自身业务技能和服务水平。进一步融会提炼商业办公楼、行政办公楼宇和住宅型物业的管理经验，铸就××－－－物业管理的“品牌”。根据项目设计理念和特点，我公司将对楼盘早期介入，协助开发商在智能化设备设施的选型、评估和设计方案改进方面提供建议和参谋。用我们的经验，为开发商带来利益最大化。 第一章 项目简介和物业管理整体设想及策划： 智凌中心城设计为商住一体化小区，地址位于广西贺州市八达西路，规划光明大道（北）和规划新华西路交界处。项目总用地面积50131.6㎡。分2个地块开发建设：其中A地块总建筑面积152843.95㎡，住宅面积91656.07㎡、商业面积30504.05㎡、物业用房面积243.55㎡。B地块总建筑面积455568.39㎡，住宅面积21756.76㎡、商业面积15796.57㎡、物业用房面积269.11㎡。设计容积率3.2%、建筑密度35%、绿化率33%、住宅户数800户，地面临时停车位287个、地下停车位881个。 对智凌中心城物业管理的整体设想及策划 一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为“智凌中心城”创造价值，为业主营造一个“安全、舒适、温馨、和协”的生活及愉快的办公、购物环境，让业主安心、放心，让客户满意。 总体管理服务目标：成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友；降低开发商的建设成本，促进楼盘的销售。 管理服务理念 ：服务创造价值，形象产生力量。 严格管理、规范服务、心心交流业主、发展商、行政主管部门、相关专业部门，优于行业标准、优于其它企业、100%业主第一、不断超越业主日益增长的需求，成为业主的好保姆、好管家、好朋友，成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友，成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友。 服务承诺 总体指标 满意度指数85%以上； 管理服务范围内不发生重大安全责任事故，管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故； 分类指标 物业管理服务中心设专线24小时受理报修， 业主接待时间：365天8:30-20:30； 各类服务人员上岗培训率达到100%； 档案归档率达到100%，档案完整率达到100； 维修及时率达到100%； 维修质量合格率达到95%以上； 实行维修服务回访制度，回访率达到100%； 有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上； 公共设备、设施完好率达到98％以上； 房屋建筑完好率达到98%以上； 绿化存活率达到98%以上； 清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清； 道路、停车场完好率达到98%以上； 管理服务范围内安保固定岗实行24小时安保站岗服务。 开展物业服务多种经