Q大战腾讯与公关分析课件教案.ppt

* 3Q大战 小组分工 收集相关资料：周经伟，许雅玲，陈冠屹，黄斌斌，陈健，郑明艳，吴志尧，谢何超 文案编写：关雅君，许雅玲，郑明艳 PPT制作：周经伟 PPT演说：关雅君 腾讯QQ 截止2012年，官方统计活跃账户数达6.125亿，逐步将业务延伸到互联网诸多领域，拥有即时通信QQ、腾讯网、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等平台。 双方实力对比 360安全卫士 国内第二大桌面客户端软件，官方统计用户数超过3亿，覆盖75%以上的中国互联网用户，拥有360安全卫士、360杀毒、360安全浏览器、360保险箱、360手机卫士等产品。 2012年11月3日 3Q大战爆发原因 360与QQ的纠纷爆发并非偶然，而是双方实力对比和类似发展模式的导致的一种必然。双方纠纷其实由来已久。2010年中秋节期间 ，腾讯将“QQ软件管理”和“QQ医生”自动升级为“QQ电脑管家”该软件涵盖了360安全卫士所有主流功能，凭借着QQ庞大的用户基础，QQ电脑管家将直接威胁360在安全领域的生存地位。腾讯的这一招让360措手不及。 表面上看，这场战争是由于腾讯实施多元化战略，推出Q Q医生和Q Q电脑管家与36 0的产品发生了严重冲突，最终导致了360的奋起反击而酿成的，可归根到底还是赤裸裸的利益之争。 3Q公关大战的实质 这次“3Q”大战的结局可以说是两败俱伤，360损失了大量的用户，QQ损失了在许多用户心中的声誉，总起来讲360是略占上风的。 360公关的精妙 此次3Q公关大战中，360可以说是完全占了上风。细细总结一下，360的公关精妙之处主要体现在以下四个方面。 以隐私为切入点 以维护用户利益者自居 论证严密 抓住要害，坚持不懈 腾讯的公关失误 在这场3Q公关大战中，腾讯的公关从始至终都处于弱势地位。细细总结，腾讯在公关方面的失误主要体现在六个方面。 处理问题不及时 不寻找问题的根源 忘记了用户 把自己塑造成强势的一方 不正视自己的问题 道歉不诚恳 制定处理方案 1 基于“5S原则”的危机公关应对策略 *