基于客户信用的供电营销项目管理-项目管理专业论文.docxVIP

华北电力大学工程硕士学位论文摘 华北电力大学工程硕士学位论文 摘 要 客户是企业生存的基础，对客户群体进行信用评价，使企业在进行营销管理中 有的放矢，有利于企业有效地开拓市场．规避风险。 本文以用电客户信用评价为切入点。首先通过借鉴国内外信用评价方面的研究 成果，结合供电企业的实际情况，建立用电客户的信用评价模型，制定用电客户信 用评价标准，然后运用层次分析法，对用电客户进行信用评价。提出针对不同信用 等级用电客户的差异化营销管理，最后以牡丹江电业局大工业客户为例，进行信用 评价与营销管理研究。 关键词：客户分类，信用，信用评价，营销 ABSTRACT Client is the survival of tho emerprise,based Oil oustol,nOr credit ratings掣oups。so that enterprises in targeted marketing m自aagement,facilitate enterprises to effoctlvdy capture the markot,and to avoid risks． Based on electrieity customcrs credit ratings as a focal poi吐the first by drawing oil domestic and foreign credit evaluation ofthe research results,power supply elltetptises耐th the actual situation，the establishment ofdectricity cllstomelfg ofthe credit evaluation model， the development of electricity customers credit evaluation criteria,Using the Analy垃c Hiexarchy Process,power co．stomcrs credit ratings address the different credit ratings electricity customers the difference Marketing Management,Finally Mudanjiang Electric Powers large industrial etmtomcrs as缸example,credit cvaluation and marketing research project managemealt． Sun zhongwen(project management) Directed by prof．Yang shuxia KEYWORDS：Customerclassification，eredit,eredR evaluation,marketing 声 声 明 本人郑重声明：此处所提交的工程硕士专业学位论文《基于客户信用的供电营销 项目管理》，是本人在华北电力丈学攻读工程硕士专业学位期间，在导师指导下进行的 研究工作和取得的研究成果。据本人所知，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文 中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得华北电力大学或其他教 育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名： 日期：乏雯生童 关于学位论文使用授权的说明 本人完全了解华北电力大学有关保留、使用学位论文的规定，即：①学校有权保管、 并向有关部门送交学位论文的原件与复印件；②学校可以采用影印、缩印或其它复制手 段复制并保存学位论文；③学校可允许学位论文被查阅或借阅；④学校可以学术交流为 目的，复制赠送和交换学位论文；⑤同意学校可以用不同方式在不同媒体上发表、传播学 位论文的全部或部分内容。 (涉密的学位论文在解密后遵守此规定) 导 签 名 日 期 物珥 丝盟 华北电力大学工程硕士学位论文第一章引言 华北电力大学工程硕士学位论文 第一章引言 1．1选题背景及其意义 1．1．1研究背景 2002年4月国务院批准了《电力体制改革方案》，方案的总体目标是：打破垄 断，引入竞争，提高效率，降低成本，健全电价机制，优化资源配置，促进电力发 展，推进全国联网，构建政府监管下的政企分开，公平竞争、开放有序、健康发展 的电力市场体系[11。改革后的供电企业在艰难中前行。营销是供电企业的核心，也 是供电企业经营成果的最终体现。随着电力企业公司体制改组、商业化运营、法制 化管理的不断推进和电力行政管理职能移交地方政府，政企分开、厂网分开、网配