母婴护理员月嫂基本概论.ppt

8、家庭中的称谓 称呼是交流前的“敲门砖”，是给人的第一印象，称呼用得当能使双方产生心理上的相容，交流就会顺利、愉快。称呼应根据年龄来称呼，年纪大一点的应称呼为“阿姨、叔叔、伯伯”之类，也可以跟宝宝称呼为“爷爷、奶奶、外公、外婆”等，对雇主可以称“先生、小姐”等 9、交谈礼仪 （1）不要随便打断对方的谈话，或抢对方的话题，以免扰乱了对方的思路。 （2）避免由于自己注意力的分散、让对方再次重复谈过的话题，这样是极其不礼貌的。 （3）不要随便解释某种现象，轻率地下结论的话，借以表现自己内行。 （4）当对方对某一个话题还是很感兴趣而你却感到不耐烦时，立即将话题转移到自己感兴趣的方面，这样也是极不礼貌的做法。 王和莉,毕业于赣州冶金学院，进入家庭服务及培训行业近十年，主要从事月嫂、育婴师培训工作，有着丰富的教学经验及家庭服务经验，教学态度非常严谨、负责，深得学生们的喜欢。 并获得国家高级公共营养师 高级育婴师 高级养老护理 高级月嫂师资等资格证书。 获得东莞市家政大赛东莞市职工技术标兵 东莞市技能高手 家政服务员职业技能竟赛二等奖 广东省家政服务业职业技能大赛三等奖等称号 现任东莞市柏林职业培训学校高级月嫂班培训讲师。教育格言：培养出更多更优质的母婴护理员，为更多的家庭提供优质的服务。 母婴护理员（月嫂）职业基本概论 王和莉 一、相关定义 母婴护理员（月嫂） 月嫂是由“月子保姆”、“月子护理员”的习惯称呼延伸而来，“月嫂职业” 的早期来源也是由家庭保姆和家庭护理员转变而来，按照服务技能、服务时间、服务的客户等，分为月子保姆、初级月嫂、中级月嫂、高级月嫂、星级月嫂、特级月嫂，这些名称都是由家政公司命名的 月嫂是专业护理: 孕产妇及新生儿，是从事孕产妇的生活护理、膳食护理、心理护理、产后体型恢复指导及新生儿的生活护理、常见病护理、早期智力开发等专业护理。 新生儿护理占80%，产妇护理占20%。通常情况下，月嫂的工作集保姆、护士、厨师、保育员的工作性质于一身，专业技能要求非常强。 二、母婴护理员的产生 母婴护理员 1、国家重视和支持 2、社会需求 3、就业机会的需求 月嫂已经越来受人们欢迎，伴随月嫂服务机构的产生和发展，大大扩宽了月嫂就业渠道，月嫂整体就业率在90%以上，而且工资较为丰厚，为下岗失业人员和农村富有劳动力提供了更为适合的就业岗位。 三、母婴护理员职业的发展趋势 母婴护理员 1、母婴护理员行业经过初期、发展期、形成期后，服务市场不断扩大和完善 2、行业出现竞争，优胜劣汰；提升综合素质，提高收入、体现自身价值 四、月嫂的基本能力要求 1、善于沟通与人合作的能力。 2、要有一定的环境适应能力。 3、富有爱心、耐心、专心、细心和责任心。 4、具有科学育婴、护理产妇的专业知识。 5、具有广泛的兴趣及活泼的性格。 6、具有解决和研究问题的能力。 7、身心健康。 8、爱好清洁、做事有条理性。 五、月嫂的具体工作守则如下 1、礼貌待人。 2、不可透露雇主家的家庭隐私。 3、用心照顾服务对象，护理新生儿时禁止接电话及看电视。 4、记录工作的内容（写护理日记）。 5、工作时间不做私事，如果遇到特殊情况时，必须向雇主说明。 6、对雇主家的生活习惯要主动适宜。 7、禁止随意毁约、终止合同，不得私自离开工作岗位。 8、应微笑服务，注意仪容仪表，为雇主服务时，精神要集中。 9、服从公司订单安排，严格按照月嫂的操作规程和工作范围，保质保量完成订单。 六、月嫂的工作职责 1、保持室内清洁卫生 月嫂每天要保持产妇房间空气新鲜、卫生清洁，保持室内温度、湿度适宜，使产妇、新生儿生活在舒适的环境中 2、护理产妇 （1）生活护理：帮助产妇擦洗身体、恶露观察，帮助产妇活动，清洁产妇衣物等。 （2）营养搭配：合理安排产妇饮食，为产妇制作营养餐，促进产妇身体恢复和下乳。 （3）乳房护理：对乳房进行清洗按摩，帮助产妇通乳，解决乳房胀痛，教会产妇正确哺乳 （4）指导产后体型恢复：帮助产妇进行产后恢复操、促进恶露排出，防止产妇过胖，保持良好体型。 （5）心理指导：与产妇进行心理沟通，避免其产生产后抑郁症的出现，使产妇愉快坐月子 3、新生儿生活护理 （1）生活