基于客户关系管理的代理商管理系统设计与实现-软件工程专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 DESIGN AND IMPLEMENTATION OF AGENT MANAGEMENT SYSTEM BASED ON CUSTOMER RELATIONSHIP A Thesis Submitted to University of Electronic Science and Technology of China Major: Software Engineering Author: Shen Bo Advisor: Qin Kaiyu School : School of Aeronautics and Astronautics 独 创 性 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明 确的说明并表示谢意。 签名： 日期： 年 月 日 论 文 使 用 授 权 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁 盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文 的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或 扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 （必威体育官网网址的学位论文在解密后应遵守此规定） 签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 摘要 摘 要 全球经济一体化的不断加深，使得各行各业的市场竞争日益激烈。市场竞争 的目标是客户，通信行业争取客户的主要方式是通过渠道代理商。作为世界 500 强的中国联通，一直是国内三大基础通信运营商之一，建立完善的渠道代理管理 始终是其工作重点之一。新联通公司的成立意味着对原来联通和网通的客户的整 合以及客户关系管理的优化。为进一步提升渠道代理商的业务效率，必须对现有 的客户管理、计费管理、客户服务、佣金及返酬管理和渠道及代理商管理系统进 行优化、整合和升级。本系统的建设正是在这样的背景下开展的。 本文面向新联通公司，以基于客户关系管理的渠道及代理商管理为研究对象， 深入分析了国内外代理商及渠道管理系统现状，拟定了论文的研究对象。并以作 者所在的联通分公司为对象，对联通公司优化和重构代理渠道管理系统的需求进 行了分析研究，拟定了以简化客户信息录入模式、优化佣金结算及返酬流程、增 加透明度和强化沟通为主的建设目标。并对包含基础信息管理、资料信息管理、 酬金管理、资源管理和信息统计查询在内的主要功能模块进行了需求分析。在此 基础上，以 J2EE 为平台，进行了系统总体框架设计，阐述了系统以 B/S 模型为基 础的三层结构。之后，对系统数据接口设计、佣金及返酬计算系统设计以及数据 库设计进行了详细描述。并对软硬件平台选型及系统部署设计进行了讨论。在系 统设计的基础上，论文详细描述了系统的实现和测试。重点介绍了数据库访问模 块的实现和系统主要功能模块的实现。在数据库访问模块实现方面重点阐述了直 接通过 JDBC 连接数据库和利用 JNDI 服务访问数据库两种方式。在系统主要功能 模块实现方面，主要描述了系统总体界面、基础信息管理、信息资料管理、资源 管理、佣金及返酬管理及渠道统计查询模块的实现。为了确保系统的正确性和效 率，对系统进行了充分的测试，设计了测试用例，并进行了测试记录。 目前，该系统已经顺利建设完成，并投入试运行，效果良好。由于各方面条 件的制约，系统尚存在若干不足，将在今后的工作中进一步的优化和完善。 关键词：代理商，客户关系，J2EE，管理系统 I ABSTRACT ABSTRACT The deepening of global integration of economy, make market competition increasingly fierce in all walks of life. Market competitions goal is to customers, the communications industry for the customer the main way is through the channels of agents. As the worlds top 500 of China unicom, has been one of domestic three basic telecommunication operators, set up perfect channel agent management has always been one of it