基于提升竞争力的上海远东货代客户服务策略研究-高级管理人员工商管理专业论文.docxVIP

上海晦事大学咧B^学位论文 上海晦事大学咧B^学位论文 基于提升竞争力的上海远东货代客户服务策略研究 基于提升竞争力的上海远东货代客户服务策略研究 摘 要 X 上海国际航运中心的建立与中国的改革开放促使货代行业发生较大的 改变，本论文围绕如何提高远东货代客户服务策略研究，比较详细地研究 了客户核心竞争力的服务理论模式，从理论上给予战略定位。同时从国际 货代行业的宏观环境加以分析，列举了该行业的优势和劣势，以认识到此 行业面临的挑战和发展潜力，充分了解客户的需求的特点，进而提出货代 企业的服务策略和企业发展战略。 文章对远东公司进行了诊断，首先分析了远东的外围环境，从人力资 源、信息管理、网络分布和质量认证几方面对我国尤其是上海地区货代企 业现状进行了调研，总结了我国货代企业存在的不足，然后具体到远东货 代的企业发展历史，对企业的综合优势以及船代货代的优势进行列举，同 时分析了远东货代存在的劣势，为下一步对症下药的提出服务策略的改进 做好基础。 要想提升客户服务竞争力，就必须分析远东的核心客户。本文从船公 司，代理客户，航线三个方面进行详细分析，认识到远东货代订舱的各家 船公司的特点；代理客户的比例不利于提高公司利润率：尤其是航线的单 一更增加了远东经营的风险性。因而远东要发展就必须打破航线单一的局 面，在发展日本线的同时大力发展东南亚航线和择机发展远洋航线。 通过以上理论方面和对远东货代公司的诊断以及客户的分析，文章最 终提出了远东货代客户服务策略，首先以大通关为切入点全面提升客户的 服务质量，针对海关的通关要求制定符合上海远东货代的客户服务策略； 对内部组织结构进行重构，以切实提高公司的管理基础水平，在实施的过 j程中把握住专业化和网络化两大准则；构造新的营销网络，组建高素质的 ：营销队伍，制订特色鲜明的营销策略，强化服务意识，结合建立合理的激 励机制，不断调整合理的营销体系，争取构造全球性的营销服务网络；积 极开拓新的市场也是公司发展战略的重点，以只本线为依托，大力发展东 南亚、远洋航线，努力拓展空运业务和散杂货租船业务。 全文最终的结论，远东货代只有充分认识到货代行业面临的机遇和挑 战，结合自身的优势，以大通关为契机，努力开拓市场，全面提升客户服 务质量，才能提升客户服务竞争力。 上海悔事大学跏B^学位论文 上海悔事大学跏B^学位论文 皋干提月竞争力的l海远东货代客户服务簧略研究 关键词：货代， 核心竞争理论， 营销网络，服务策略， 发展战略 上海海事大学EMBA学位论文 上海海事大学EMBA学位论文 基]卜提升竞争力的j．海远东货代客户服务策略研究 STUDY ON CUSTOMER SERVICE STRATEGlES OF SHANGHAI FAR EAST CARGO FORWARDING ON THE BASIS OF COMPETITIVENESS ENHANCEMENT ABSTRACT Not only the reform and open of China also the construction of Shanghai International Shipping Center change the forwarding industry g reatly．Here we discuss the development and service strategy of the Fareast forwarding company base on the customer core competence theory． After the analysis of environment of forwarding industry，we find that the entry of WTO and development of China bring more challenge and opportunity for forwarding，we also diagnose the forwarding industry in Shanghai market．We analyze the Fareast forwarding company frOm the section of human resource，information management，network and quality contr01． To develop core competence，we should take care of the core customers．Here we analyze the customers frOm shipping company， deputy customers and s