母婴热线咨询服务项目启动会议暨首届咨询服务人员培训班日程.docxVIP

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2019-07-03 发布于上海
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母婴热线咨询服务项目启动会议暨首届咨询服务人员培训班日程日期时间内容培训人参会人备注 8月25日下午会议报到 8月26日上午 8：30—9：00 卫计委领导讲话领导、专家及全体座席人员 9：00—9：30 母婴健康咨询服务与妇幼保健机构品牌管理金曦 9：30—10：00 北京海淀妇幼保健院热线咨询服务先进经验分享北京海淀妇幼 10：00—10：30 项目启动仪式、合影、茶歇 10：30—12：00 专业知识培训妇产科、儿科专家 12：00—13：30 午餐 8月26日下午 13：30—14：00 互联网科技在健康咨询领域的应用丁冰座席人员 14：00—14：45 母婴热线咨询服务平台功能与应用乔晓楠 14：45—15：00 茶歇 15：00—17：00 系统操作使用演练 17：00—17：30 班长座席管理与实操演练乔晓楠 17：30—18：00 答疑常姗 18：30—20：00 综合演练 8月27日上午 8月27日下午 8：30—9：00 母婴健康热线咨询服务日常管理规范丁冰 9：00—9：45 健康咨询服务技巧常珊 9：45—10：30 健康咨询服务技巧角色扮演 10：30—10：45 茶歇 10：45—12：00 综合演练 12：00—13：30 午餐 13：30—14：00 考试要求及注意事项 14：00—16：30 考试 16：30—17：00 培训会总结颁发结业证书金曦备注：演练培训场地40台电脑供80人培训使用，2人一台电脑培训可不用分组。