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正确处理导诊与各科医生的关系 导诊的工作，除了要经常接触病人，还要与各科医生打交道。今天我想就如何处理导诊与各科医生的关系、如何做好沟通、协助医生做好病人的工作，达到提高首诊率，提高复诊率的目的等问题与各位谈一谈自己的意见。 一、导诊的设置是医疗改革深化的产物 从共和国建立到文化大革命结束，各个医院，无论其规模大小、隶属关系、各地城乡、军队、地方、企业等医院都没有导诊这个岗位。改革开放之后，医疗工作出现新的格局，不仅反映在体制的改革和变化上，而且表现在服务工作的深化上。有些医院，特别是民营医院率先设立导诊台、导诊站。为了方便病人来院就医，提高服务质量，民营医院首先为实行人性化的优质服务开了先河。 导诊站的任务绝不能简单的理解为对病人的迎来送往。设置导诊岗位还有更深层、更重要的意义。病人来到医院，第一个迎上去的是导诊，导诊护士通过自身的较好形象、彬彬有礼的言谈举止打动病人，给病人产生非常良好的第一印象，导诊工作的质量高低会直接影响医院的经济效益。 实践证明，导诊站的设置对提高医疗服务质量、方便病人就医、让病人产生良好印象、增加病人的复诊率等起到很重要的作用。目前已有一些国营医疗机构相继设立导诊岗位，也在摸索导诊工作的经验。因此，我们认为，医疗机构增设导诊岗位，是医疗改革深化的必然产物。 二、导诊与各科医生的关系 在民营医院里，医生是龙头，是领导要抓的重点，只有抓紧了医生的工作才能把医院工作做好，这是不言而喻的。医生与导诊的关系和医生与护士的关系一样必须密切配合，协力合作才能把医疗工作做好。 “导诊的职责”已打印，下发各位导诊了。各位的岗位职责明确了，工作就好办了。我想和各位谈谈怎样和医生打交道，导诊和医生的关系等问题。 由于医院的医疗护理模式长期形成的习惯，医生占了主导地位。医生的嘴、护士的腿，医生下令（医嘱），护士执行命令（执行医嘱）很容易产生上下级关系的感觉。其实，医护之间只是医疗服务工作的分工不同，没有上下、高低之分。医生与导诊之间的关系亦然。 有些民营医院将导诊直接隶属院长管，更体现出领导层对导诊工作的重视和对导诊的器重和关爱。我们一定要更加努力的工作，把导诊工作做的更好，摸索出自己的新路子来！ 如何做好导诊工作，如何与医生配合呢？以下几点是应该注意的： 1、熟悉各科医生： 医院设置科室较多、医生多、各位医生的专业不同、学历不同、职称不同、专长不同、甚至接诊习惯、接诊风格各不相同，导诊必须十分了解、熟悉各科医生的情况，熟悉到什么程度呢？做到随口能说出医生的姓名、年龄、职称、专业等。如果一位导诊护士向病人讲某某科主任如何如何好，看好多少疑难病人，当把病人领到诊室时，却不知道这位主任姓甚名谁，其不大煞风景！病人对导诊的话就会打个大问号。如何熟悉各位医生呢，一是认真阅读有关各科医生的介绍资料，并记住他（她），二是多与医生沟通交流，尽快熟悉他们。 2、学会包装医生、提升医生的形象 导诊在引导病人到诊室的过程中要了解病人哪里不舒服，要看什么病等等，到达诊室后，可以用姿体语言示意病人先进诊室或说声“请进”将病人让进诊室。这时，导诊要尽快向病人介绍医生“这位是×主任，×主任在治疗×××病方面经验非常丰富”；“这位是从上海（北京）请来的知名专家×主任（教授）“；”这位××医生是我院年轻有为的主治医生，在××专业方面经验很丰富。“讲完后可以让病人就坐，这时导诊应该告别医生和病人返回岗位。 导诊在这一过程中，是三言两语、时间很短，但是却完成了十分重要的任务。起到包装、提升医生声望，给病人的心目中建立一种先入为主的印象，做到与做不到，效果大不一样！ 3、导诊要想尽一切办法，利用一切机会宣传医院，介绍我们医院的先进医疗设备。导诊在工作中，应主动给病人介绍医院的整体情况，相关的医疗设备，先进的检测手段和各种物理治疗设备及其对诊断疾病和治疗疾病的作用等。有的病人很想听您的介绍，可以慢慢地与其介绍，但是有些病人并不一定愿意听你的介绍，这时应相机行事，从略介绍或不介绍。导诊介绍这方面的情况时，忌用生硬的医学词汇和令人难懂的医学术语，要应用群众耳熟能详的语言。形象的比喻，和生动的病案、病例说明疗效如何好，病人如何满意。让病人听后产生一种难以控制的想试一试的冲动。这些对配合医生的工作，说服病人接受某项检查或某项治疗会有很大的帮助。 4、及时收集信息反馈给医生：导诊在和病人接触中，会捕捉到很多信息，要及时的将这些信息反馈给经治医生，使医生能更多的了解病人，有利于医生更好的引导病人消费，发掘病人的潜力。例如：当病人交费时，是很利索地把钱拿出来交费，钱包里钱很多，还是磨磨蹭蹭，犹豫不决，东拼西揍的交费，反映出病人的经济能力，医治疾病的决心和治病欲望的高低，这些信息对医生如何评价分析病人，如何界定处方都十分有用。 5、导诊是院长了解医生工作的情况、业绩能力的信息通