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Topic 03：管理的万能论 管理万能论 Omnipotent view of management 管理者掌握着组织运营的枢纽-资源分配权 管理者掌握着预测与计划的工具-分析方法 管理者对组织的成败负有直接的责任 “成也萧何，败也萧何”？ 市场对管理者的估计 优秀的管理者能变草为金 优秀管理者的技能是一种稀缺商品 企业付给管理者的报酬大大超过非管理者，是对有效管理者的技能的最好度量 另外，管理者的工资反应了市场供求的作用 CEO们的年薪,有百万美元之多. 一般组织成员只有平均几万美元,或保守的两位数收入. 管理象征论 Symbolic view of management 管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量 一个乘客就能够告诉美国航空外部力量对组织成功的重要性。 时间: 2000年8月的一个下午 事件：一个拿着文件包的年轻人，从行李候领区域爬 台阶,然后冲向并越过某 机场候机厅的安检处。 疑问： 他是害怕错过要乘坐的航班吗 ? 或者他想携带一枚能够导致空难的炸弹 ? 结果： 当安检人员无法喊住这个年轻人时,机场人员通知了当地的警察, 警察把拥挤在该候机厅的成千上万名乘客以及雇员进行了疏散 候机厅暂停工作,来自其他城市的航班被转移,其他机场的乘客也因为航班不能起飞而延误。 后果： 美国航空中断了200多架次航班并且延迟了其他许多航班,共影响了全国27，000名乘客的正常旅行,导致该公司上千万美元的超时赔偿和收入损失 几个月之后,美国航空始终不知道给它的系统造成如此混乱局面的年轻人的任何信息。也没有任何人发现爆炸事件的痕迹。 美国航空管理和市政官员认为美国航空人员在安全方面的做法是正确的 民众则抱怨美航在响应组织和乘客安全的威胁方面反应过分。 现实是两种观点的综合 一方面,组织文化与环境对管理者构成压力，制约着他们的选择， 另一方面,管理者能够对组织的绩效施加重大的影响，可能改变并影响他们的文化与环境 内部约束—组织文化 外部约束—组织外部环境 环境 Environment 环境：是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量 一般环境（General environment）组织外的经济因素、政治条件、社会背景及技术因素等 具体环境（Specific environment）与实现组织目标直接相关的环境，包括供应商、客户或顾客、竞争者、政府机构及公共压力集团 一个组织特定环境的变化，取决于组织所提供的产品或服务的范围及其所服务的细分市场 Chart of environment Distributors Firm Suppliers Competitors Customers Economic Forces Global Forces Socio-cultural Forces Demographic Forces Technological Forces Political Legal Forces 顾客 Customer 顾客是吸收组织产出的主体 顾客群体 政府购买者 家庭购买者 商业购买者 对于一个组织，顾客代表着潜在的不确定性。 供应商 Supplier 为组织供应原材料和设备的公司，包括财政及劳动投入的供给者 棘手的供应商关系： 原材料短缺 战略联盟 替代品的缺乏 管理者寻求以尽可能低的成本来保证所需要投入的持续稳定供应 一些管理者为此会与较多的同一物料供应商保持联系，而不愿吊死在一棵树上。 竞争者 Competitor 生产或提供同类产品或服务的组织彼此互为竞争对手。 多数组织，都有一个或更多的竞争者 激烈的竞争意味着更低的价格 他们通过市场进入壁垒排挤新的竞争者 经济规模 品牌忠诚度 资本实力 分销商 Distributors 帮助组织销售商品的人 一些受消费者青睐的分销商具有很强的讨价能力 沃尔玛公司 Wall-Mart 家乐福 Carrefor 乐购 联华 华联 农工商 政府 Government 政府通过制定法律、政策和标准来制约着组织能做什么，不能做什么 从政府那里还可能获得有预见性信息 组织将耗费大量的时间和资金来满足政府法规的要求 压力集团 Pressure Groups 工会 环保组织 动物保护协会 经济环境 Economic forces 影响组织经营活动的经济因素. 包括: 经济增长 economic growth. 利息率 interest rates, 就业率 unemployment rates, 物价指数 Goods price index 可支配收入的变动 证券市场指数 商业周期 市场调节与企