3. 行销研究课件.ppt

重要提醒 行銷資訊系統所提供的資訊不應被視為決策唯一的、全能的靠山 這些資訊僅當成重要參考 避免「資訊越多越好」的迷思 二、行銷資訊系統4/4 行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 三、行銷資料來源1/9 內部記錄(internal records) 包含訂單、銷售記錄、顧客資料 資料採礦(data mining) 透過統計分析方法，發掘資料中的重要現象 行銷情報(marketing intelligence) 幫助行銷人員掌握外部環境 行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 行銷情報：政府與產業網站或出版品 （來源：外貿協會 ） （來源：Google網站） 行銷情報：報章、雜誌、網站等媒體資料 行銷情報：報章、雜誌、網站等媒體資料 （來源：中國時報） （來源：全國碩博士論文資訊網） 行銷情報：學術資料 行銷情報：商業機構蒐集、販賣的資料 （來源：聯合知識庫） 行銷情報：商業機構蒐集、販賣的資料 （來源：中華徵信所） 行銷研究(marketing research)的種類 非正式的行銷研究 事前沒有精心的設計，過程比較便捷省事，甚至是隨性、想到就做的。 餐廳裡常聽到：今天的菜色吃起來，還滿意嗎？ 課堂上常聽到：今天教的，有沒有問題？ 三、行銷資料來源3/9 行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 行銷研究的種類 正式的行銷研究 針對特定行銷問題，以一定的程序蒐集、分析、整理資料，並將分析結果提供給決策者的過程 界定所要研究的行銷情況 決定研究的範圍與目標 設計研究方法 蒐集與分析資料 將研究結果與建議提供給決策者 三、行銷資料來源4/9 行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 行銷研究的種類 正式的行銷研究 缺點 -比較耗費金錢、時間與人力 -可能緩不濟急 優點 -推理過程較為嚴謹、講求證據 -注重精確度的評估與衡量 -可以重複驗證，較客觀 三、行銷資料來源5/9 行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 進行 行銷研究 行銷研究的用途 獲得 資訊 協助規劃 解決問題 進行控制 三、行銷資料來源6/9 行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 行銷研究的用途 協助規劃 目的：辨別與界定行銷機會與問題 例如：誰購買我們的產品？ 他們住在哪？ 有多少收入？ 這些人的人數有多少？ 三、行銷資料來源7/9 行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 行銷研究的用途 解決問題 目的：關注行銷組合的長、短期決策 例如：哪種產品設計最有可能成功? 我們的產品應該賣多少價錢? 我們的產品應由誰來銷售？ 推廣方面的花費應該多少？ 三、行銷資料來源8/9 行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 行銷研究的用途 進行控制 目的：了解目標與實際情況的差距 例如：我們的市場占有率為多少？ 業務員是否帶來顧客滿意度? 有很多退貨嗎？ 我們的服務成績如何？ 三、行銷資料來源9/9 行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 初步決策 設計研究方法 需要什麼資料？ 如何取得資料？ 資料搜集工具？ 樣本與抽樣方法？ 資料分析方法？ 界定行銷情況 決定研究範圍與目標 研究方法 搜集、整理、分析資料 報告研究結果 執行研究 四、 行銷研究的過程 1/27 行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 界定行銷情況(marketing situation) 協助規劃 解決問題 進行控制 獲得 資訊 進行 行銷研究 想瞭解的 行銷情況 （動機） 指「決策者」想要瞭解的行銷情況 四、 行銷研究的過程2/27 初步決策 研究方法 執行研究 行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 進行 「競爭者研究」 獲得競爭產 品、價格、 配銷與推 廣等資訊 協助規劃 競爭策略 想瞭解競爭 對手策略 四、 行銷研究的過程3/27 初步決策 研究方法 執行研究 行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 進行 「消費者研究」 獲得： 消費者租 VCD的動 機、考慮 因素、觀 賞情境等 協助規劃 市場策略 界定行銷情況 例：某地區的VCD出租業者重新整頓業務 想瞭解該地 區消費者租 VCD的心理 與行為 四、 行銷研究的過程4/27 初步決策 研究方法 執行研究 行銷研究過程 行銷資訊的重要性 行銷資訊系統 行銷資料來源 決定研究範圍與目標 研究動機 研究範圍 研究目標 研究類型 包括：地點、時間、研究對象等 「這份研究想瞭解或解決什麼問題？」 「從研究中要