礼仪——教师与家长、同事的沟通技巧.ppt

教师与家长、同事的沟通技巧 * 第三章 与家长、同事有效的沟通 从家长的期待出发，为家长提供具体的帮助 用礼貌的方式“请家长” 理性的接打电话 接待家长有礼仪 同事间如何合作 尊重同事的隐私 从家长的期待出发，为家长提供具体的帮助 第一，上课时，教师是严肃认真、一丝不苟的；下课后，是学生幽默而知心的朋友，谁有心里话都想第一个对教师讲。 第二，成功的家长会。 第三，培养学生良好的个人卫生习惯和文明礼仪 家长对教师的期待 为家长提供具体的帮助 首先，作为教师，我们要尊重学生及其家长，给家长带来教育孩子的信心。 其次，教师要了解家长的需求，为家长提供指导孩子成长的具体方法。 用礼貌的方式“请家长” 首先，让学生感到我们是真诚的 将“请家长”的想法与学生进行交流 将“请家长”的原因与学生进行交流 将“请家长”的目的与学生进行交流 争取得到学生对“请家长”的认同 其次，要把握平等的原则，使家长乐于接受邀请 不论学生出现什么问题，我们都要控制好自己的情绪。如果情绪无法平静，就推迟与家长的见面时间。 选择家长接电话比较方便的时间进行联络。 与家长商量见面的时间，而不是通知家长何时到校。 说明邀请家长的原因与目的，并向家长表达寻求帮助之意。 理性的接打电话 接打电话是我们要遵行两个原则 1、礼貌原则 礼貌地问候和主动地自报家门 要微笑着打电话 要礼貌对待串线电话 通话完毕，要请对方先挂机 不要让电话铃声响太久 打往私宅的电话要注意时间 电话交流中药积极应答 善始善终，保持礼貌 2、接打电话要准确无误 要记录准确电话内容 重要内容要重复一遍确认 吐字清楚才能确保准确 突出重点、讲究顺序 接打电话要讲究效率 选择握手的迎接方式 握手时，要与家长距离70厘米左右，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开，掌心向内。手的高度大致与腰部齐平，守部稍微用力，握住家长的手掌（与异性家长握手时，要握对方的手指）。握手时要凝视家长的双眼，通常情况下要面带微笑。 请家长坐在什么位置 对立座次。面对面的落座。通常会谈、谈判的双方会选择这种座次。但不适合与家长的交流。 桌角座次。以桌角为中心。教师和家长一人坐桌子一边。建议对第一次见面的家长，教师选择这种座次 合作座次。与家长平行落座。这种落座方式说明双方的关系比较好。如果教师与家长已经建立了良好的关系，可以考虑这种落座的方式。 接待家长有礼仪 上茶要讲究规范 不要直接下手抓取茶叶 使用玻璃配时，要选择干净卫生、没有污垢裂纹的玻璃杯 斟茶要斟七分满 在家长不是单独来访时注意敬茶顺序。先女后男、先长后晚。 上茶时，要用右手握着茶杯，左手附在杯底，将茶杯放于家长右前方的桌面上 不要在茶喝的见底时才续水，要在家长喝几口之后就续水 让家长愉快地离开 首先，要掌握愉快结束交谈的方法 其次，要对家长的到来表示感谢 最后，要送别家长 同事间如何合作 首先，在与同事的合作中，理解对方是基础 第一，对同事面临的问题和困难要表示理解 第二，对同事面临问题和困难时的心情要表示理解。 第三，给同事提出合理的建议，帮助其解决问题和克服困难。 第二，要积极配合同事 在学校的各种工作关系中，班主任与认可教师建立良好的工作关系，相互配合，是非常重要的 第三，要真诚地支持同事 在一个团队中，真诚地支持同事，不但是具有团队意识的表现，也是得到同事支持的方法。 第四，要热情帮助同事 在同事需要时，热情帮助是好的态度。在帮助同事时，要讲究方法。选择智慧、含蓄的方法。不要用说教的语气。以一种客观的态度帮助同事 第五，学会赞赏同事 团队意识的较高参差是学会赞赏他人。将对方的价值真诚地说给对方听可以更好地位成员带来归属感、带来激励，提高团队凝聚力。 *