员工职场礼仪精品课程.ppt

礼 仪;仁 义 礼 智 信;传统文化推崇的的行为特质：;亲和力;员工为什么要注重礼仪？;礼仪是企业文化的表现形式之一;礼仪—— 使人际交往成为;礼仪细分：;礼仪细分：; 个人礼仪篇 —塑造良好的自我形象; 个人礼仪篇 —塑造良好的自我形象; 个人礼仪篇 — 塑造良好的自我形象; 个人礼仪篇 — 塑造良好的自我形象; 个人礼仪篇 — 塑造良好的自我形象;礼仪细分：; 交际礼仪篇 — 架设友谊的桥梁; 交际礼仪篇 — 架设友谊的桥梁; 交际礼仪篇 — 架设友谊的桥梁; 交际礼仪篇 — 架设友谊的桥梁; 交际礼仪篇 — 架设友谊的桥梁;礼仪细分：;职场礼仪; 形象 仪态 文明用语 电话礼仪 ;了解、掌握应用恰当 “职场礼仪” 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。 ;职场礼仪是 ? ?;礼仪的原则;外表稳重大方 动作不卑不亢 态度和蔼可亲 语言谈吐文雅 待客彬彬有礼; 在购物过程中，不知道大家有没有遇到过这样的场景，有的顾客说：就买这个小伙的了，这个小伙真不错！ ;赢得顾客信赖的最重要的是：;优秀的职场形象——;头发;职业短发系列;最佳终端职业发型款式：;最适合工作妆的眼影色：浅咖啡色、米色;牙齿洁白;双手;终端职业着装要求规范;最佳职业女鞋款式：;;亲切、普通、整洁、干练！;职场终端人员标准形象：;着装要简单整洁，看起来要有职业化． 这样会博得顾客更多的信任和尊敬． ;客户的好感成为自然 客户的认同成为必然 销售和过程变得怡然 销售的良好结果将会变成必然;男职员仪表注意事项： 1、短发,保持头发整洁整齐； 2、精神饱满,面带笑容； 3、经常整刮胡须； 4、衬衫要选择白色或者浅色,领口袖口无污迹； 5、短指甲保持清洁； 6、西裤平整,干净； 7、袜子要穿黑色或深色的,且宜长不宜短； 8、皮鞋光亮,无灰尘。;女职员仪表注意事项： 1、发型文雅,庄重梳理齐整； 2、化淡妆,面带微笑； 3、服装整洁,要大方得体； 4、指甲不宜过长,并保持清洁,涂指甲油时需自然???； 5、丝袜要肤色,无洞； 6、鞋子光亮,整洁。;工作时要保持自身良好的仪态;上岗前整理着装，检查自身的仪容仪表。;上岗着装： 整齐清洁， 皮鞋光亮。 穿西装打领带， 扣上纽扣， 工号牌统一位置佩带。 注意个人卫生，经常洗澡、洗头，两餐不吃有异味的菜肴。 上班时不准佩带戒指、手链、手镯、项链、耳环。;卫生; 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁， 男性 员工头发不宜太长。;男士职场着装;杂乱;正 确 的 站 姿; 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 ; 女员工:入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。; 错误的坐姿;引导、手势：;礼貌用语 尊称:促销员在称呼客户时，一定要称“您” 请:在任何需要客户帮助的地方，都需要说“请”字;言 谈 礼 仪;交谈的“热情三到”;交谈中注意细节：;基本用语1 “欢迎光临 ” “您好” 有客人来到公司时，前台人员 必须竭诚相待、主动问候顾客，站立、微笑着亲切的说“欢迎光临 万方电气” ; 基本用语2 “请” 请顾客自由参观产品展示厅时，接待人员要微笑着对顾客说：“请您随便的看一下我们的部分产品，如果有需要请您不要客气，随时叫我”；并精神饱满的站在自己的岗位上，到顾客表示对某款产品感兴趣召唤接待人员为止，不要在产品展示厅内乱走动。; 基本用语3 “您还满意吗？”“您觉得怎么样？” “如果方便的话” 看到顾客想询问事情，或是顾客与您说话时，要主动对应；同时想方设法将顾客带至休息桌旁，端上水，尽可能努力延长顾客的逗留时间。并采用以下说话方式：“您对我们的产品还满意吗”、“您觉得怎么样”、“我们已经为您准备好了茶水（饮料） ，如果方便的话，请您到桌子那边，休息一下”; 基本用语4 “再见”或“欢迎您下次光临” 在顾客离时，送顾客走一定要使用：“欢迎您下次光临” ;第一不问收入问题， 第二不问年纪大小， 第三不问婚姻家庭， 第四不问健康