医院如何自我营销推广课件.doc

PAGE 精品 医院市场营销推广策略 包 装 顾客第一次见到产品时，包装就是产品，无论这个产品是硬产品还是软产品。 医疗服务的包装最重要的就是“第一印象时刻”，这通常是病人在接受医疗服务并决定好否的时点。 首先，要注重服务语言的包装，语言表达要适中，要良语沟通、用心交流，避免大话、套话。 其次，要注重服务人员的包装，即该戴口罩的戴口罩，该戴手套的戴手套，规范操作。 第三，要注重服务用具的包装，如消毒用品、医疗设备，其包装应当让病人看上去流程严格、清洁卫生、有科技内涵等。 第四、要注重服务对象的包装，如住院病人要有病员服、医疗检查要对检查对象隐私给予包装（包括病人本身及其检查结果）。 第五、服务氛围的包装，即环境包装。 造 势 造势是一种营销策划方法，造势不是大家可能理解的“做假”，而是对医院整体或某方面内涵经过重新组织后的渲染，造势本身就是营造工作或场面的感染力。环境气氛是一种无形的东西——你无法测量或确定它的界限，但你可以感受它。 营造服务氛围造势 医院营销也可以借助造势来取得效果。平时只要有急救出去，院领导就会率领相关急救人员在大门口严阵以待，等候急救车的到来。急救车一到，他们就会像接力比赛一样，马上对接，迅速行动起来。在周围顾客的眼里他们就像舞台上的演员，各司其责，分秒必争，令在场的顾客无不感化。 导医和门口的保安人员会时刻关注医院健康快车的到来，发现有年老体弱或行动不便的患者他们就会迅速赶上去，把他们搀扶在轮椅上，然后一边问候哪里不舒服，一边将患者直接推到所要去的诊室。 不仅要营造良好的服务氛围，而且创造了优秀的医院文化。 造势不但在服务方面可以造势，还可利用策划新闻事件、媒体广告宣传、开展标杆活动等方面进行造势。媒体广告威力较大，既能达到对外宣传的效果，还可起到很好的造势作用。 从概念上讲，造势是营造产品或组织的感染力，但是从本质上讲，造势本身就是一种体验式营销。 策划新闻事件造势 医院新闻策划，将从以下几个方面来讨论。 一、新闻效果 （1）“没有消息就是坏消息”，这就是新闻的意义。 （2）社会形象好，品牌效应佳。 （3）宣传价值大，社会反响好。 （4）诚信度高。 （5）成本最小，仅花费少量人力成本。 二、新闻策划要点 策划新闻，有以下几个要点： （1）树立新闻意识。 （2）与媒体建立良好的互动关系。 （3）将新闻置于日常活动不可缺少的一部分或一项工作。 （4）创新事件理念，为新闻立意。 三、医院新闻的一般分类 医院新闻的分类一般也是依据医院工作性质和医院无形资产来进行区分的。 新闻分类 相关说明 新闻分类 相关说明 创新技术类 如在全市率先引进或创新医学新技术 节日生活类 护士节、妇女节、儿童节、老人节、爱牙日等 抢救成功类 如重大抢救，生命奇迹 健康教育类 学校、工厂健康教育、健康俱乐部、健康大学等 顾客服务类 如实行星级服务、一站式服务等新的服务模式 医院建设类 新学科成立、新医疗大楼落成、分院挂牌等 社会活动类 如义工或义诊服务，群众性活动、健康保健服务等 社会关注类 季节健康关注性采访、健康咨询、流行病专访等 文艺活动类 如参与或主办文艺晚会等 媒体广告宣传造势 一、医疗广告的重要性 快速传播医学技术造福病人 通过竞争增进服务水平 树立消费者喜爱的医疗品牌 唤起民众的健康意识 提高医疗资源的利用效率 二、媒体种类及选择成本和效果对照 媒体种类及选择成本和效果对照表 媒体 种类 单位广告 接触面 每次使用 总成本 每次可容 纳信息量 信息接受者 信息保存 可选择的 媒介渠道 报纸 大 昂贵 大 大 较多 电视 大 昂贵 最少 最少 极少 广播 大 中等 大 中等 不多 杂志 中等 中等 少 最高 很多 户外广告 中等 低 中等 少 多 直接邮寄 小 低 最大 大 最多 互联网 较小 较高 较大 较大 很少 1．报纸媒体 报纸等印刷类广告是最主要的媒体之一，也是医院常见的重要宣传媒体之一。 2．电视媒体 电视媒体应用广泛，是医院一般投入最大的媒体工具。 3．广播媒体 广播是以电波为载体，靠语言、音乐、音响产生听觉形象来传播信息的媒体；现多为无线电广播。 4．杂志媒体 杂志发展现已进入黄金时代，娱乐、影视、财经、文学等各种各样的杂志纷纷面世，不仅数量种类增多，而且可读性不断提高，吸引了众多的读者。 5．户外广告媒体 凡是在露天或公共场所传播广告信息的物质或工具都称为户外广告媒体。 6．邮寄广告媒体 邮寄广告媒体主要指那些通过邮局直接寄给区域单位或个人的广告工具。 7．互联网媒体 互联网是一种新型的广告媒体。随着科学技术的进步与经济的不断发展，互联网已成为人们日常生活的一部分，人们利用互联网这一载体在网站上进行广告宣传已成为一种趋势。 8．POP广告媒体 POP广告又称为店面广告或“无声导购员”。对医院来