天猫规则解析课件.ppt

这个按例告诉大家要记住一点，地址只能给拍下付款的ID核对，其余的不管顾客说什么都不能核对其余ID上的地址，谨记！！！ 防止不小心行为 泄露顾客信息 比如顾客用一个ID找你核对另外一个付款ID的地址，这个时候要小心一些。 让顾客用付款ID登陆核对地址。 精品 定义解释 是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。骗取他人财物的，淘宝删除用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价，每次扣四十八分。对前述骗取他人财物的受害方，淘宝将基于有限的技术手段采取临时性保护措施，包括但不限于支付宝账户强制措施、店铺监管、限制网站登录、限制旺旺登录等。 骗取他人财务 精品 定义解释 出售假冒商品的，每次扣四十八分，天猫删除会员所发布的假冒商品或信息。同时为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的商家，天猫视情节严重程度给予店铺监管。为出售假冒、盗版商品提供便利条件的，每次扣二分；情节严重的，每次扣十二分。 出售假冒商品 精品 定义解释 是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的。商家首次假冒材质成份的，扣六分；再次及以上假冒材质成份的，每次扣十二分。特定类目商家假冒材质成份的，不论是否首次，每次扣十二分。商家被扣十二分累计达三次，扣四十八分。假冒材质成份的，天猫删除会员所发布的假冒材质成份的商品。 假冒材质成份 精品 定义解释 是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。出售未经报关进口商品的，天猫删除会员所发布的未报关进口商品或信息，包括出售中及线上仓库中的商品或信息，每次扣四十八分。同时为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的商家，天猫视情节严重程度给予店铺监管。 出售未经报关进口商品 精品 定义解释 是指以任何方式，刻意规避淘宝的各类规则或市场管控措施，或以不正当的方式获取、使用淘宝官方资源的行为。扰乱市场秩序的，每次扣二十四分；情节特别严重的，每次扣四十八分。 扰乱市场秩序 精品 定义解释 是指商家通过天猫平台发布或出售未经天猫许可的品牌的商品。商家发布非约定商品的，天猫将对商家所发布的非约定商品或信息进行删除处理。 发布非约定商品 精品 定义解释 是指会员采用不正当手段谋取利益的行为包括： （一）向阿里巴巴工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等； （二）通过其他手段谋取不正当利益的。 有以下情形之一的，视同为不正当谋利行为： （一）商家为阿里巴巴工作人员的，每次扣四十八分； （二）商家为阿里巴巴工作人员之关联人士且该阿里巴巴工作人员未依据《阿里巴巴集团商业行为准则》规定进行如实申报 不正当谋利 精品 会员不正当谋利的，无论是否获得利益，每次扣四十八分，淘宝永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务；同时，会员的关联店铺六个月内不得参加淘宝营销活动。 实施不正当谋利行为的运营服务商，淘宝永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务，由该运营服务商代运营的其它店铺亦应在收到淘宝通知之日起三个月内自营或更换运营服务商，逾期，则淘宝将对相关店铺进行监管直至其执行完毕。 实施不正当谋利行为的会员有如实主动申报及/或如实积极举报情形的，淘宝酌情给予从轻或减轻的处理措施。 自对会员进行不正当谋利调查之日起，淘宝将限制该会员店铺及其关联店铺参加淘宝营销活动，直至调查终结。 会员向阿里巴巴工作人员及/或其关联人士明确表达不正当谋利意图或已经开始实施不正当谋利行为，但由于会员意志以外的原因而未得逞的，构成不正当谋利未遂，每次扣十二分。 精品 定义解释 是指会员自阿里巴巴金融申请并获得淘宝贷款，到期未足额偿还贷款本息或其他费用，经阿里巴巴金融自催及委外催收仍未归还的行为。拖欠淘宝贷款的，每次扣四十八分，该会员符合特定条件的关联店铺永久不得参加淘宝营销活动。 拖欠淘宝贷款 精品 7、竞拍不买 8、恶意骚扰 9、不当注册 10、未依法公开或更新营业执照信息 11、不当使用他人权利 一般违规行为分为： 1、发布禁售信息 2、滥发信息 3、虚假交易 4、延迟发货 5、描述不符 6、违背承诺 精品 定义解释 发布禁售信息，是指会员发布《淘宝禁售商品管理规范》中构成一般违规行为的商品或信息。发布禁售信息的，依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定执行。 发布禁售信息 精品 定义解释 是指商家未按本规则及淘宝发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为，包括以下情形：（一）发布广告信息（二） 发布重复信息 （三）发布规避信息 （四）发布错误描述信息 （五）滥发其他信息 滥发信息 精品 （一）发布广告信息 发布以下任一商品或信息的，删除该信息： 1、发布心情故事、店铺介绍、淘宝