员工行为礼仪培训经典教程.ppt

礼仪·礼貌·素质·未来 ——XXXX酒店员工行为礼仪专项培训; 请思考： 什么是礼貌？; 人与人之间接触交往中，相互表示尊重和友好的行为，它体现了时代的风尚和人们的道德品质，体现了人们的文化城市和文明程度。; “三秒钟”印象;接下来，我们将一起了解;一、仪表 男职员;一、仪表 男职员;一、仪表;;二、 仪态 ;二、 仪态;（一） 站姿;（一） 站姿;（一） 站姿;（一） 站姿;;（一） 站姿;（一） 站姿;（一） 站姿;（一） 站姿;（一） 站姿;（一） 站姿;（二） 坐姿 ;（二） 坐姿;（二） 坐姿;（二） 坐姿;（二） 坐姿;（二） 坐姿;（二） 坐姿;（二） 坐姿;（二） 坐姿;（二） 坐姿;（三） 走姿 ;（三）走姿;（三）走姿;（三）走姿;（三）走姿;（四）蹲姿;（四）蹲姿;（四）蹲姿;（四）蹲姿;（四）蹲姿;坚持;（五）微笑 ;（五）微笑 ;（五）微笑;（五）微笑;（五）微笑;（五）微笑;（五）微笑;（六）举止;（六）举止;（六）举止;三、 礼节、礼貌;三、 礼节、礼貌;三、 礼节、礼貌;三、 礼节、礼貌;三、 礼节、礼貌;三、 礼节、礼貌;三、 礼节、礼貌;三、 礼节、礼貌;三、 礼节、礼貌;三、 礼节、礼貌;三、 礼节、礼貌;三、 礼节、礼貌;三、 礼节、礼貌;三、 礼节、礼貌;三、 礼节、礼貌;三、 礼节、礼貌 ;（一） 握手 ;（一） 握手;（一） 握手;（二）鞠躬 ;（二）鞠躬 ;（三） 手姿 ;（三） 手姿;（三） 手姿 ;（三） 手姿;（四）引领礼 ;（四）引领礼 ;（五） 搭乘电梯 ;（六）迎送礼;（七）出入礼;（八）电话礼仪;（八）电话礼仪;（八）电话礼仪;（八）电话礼仪;（八）电话礼仪;（八）电话礼仪;（八）电话礼仪;（九）称呼礼;（十）致意礼;（十一）应答礼;（十二）操作礼;（十三）乘车礼仪;（十四）会议礼仪;（十五）接吻礼;（十五）接吻礼;（十六）宗教禁忌;（十六）宗教禁忌;（十六）宗教禁忌;（十六）宗教禁忌;（十六）宗教禁忌; 礼节20字诀;四、办公秩序;（一）上班前的准备 上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名酒店员工，应以文明行为出现于社会、公司。 如有可能发生??勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系（最好提前一天）。 计划当天的工作内容。 ;（二）工作时间 ●在工作场所 不要私下议论、窃窃私语。 办公室或工作间保持清洁和办公用品的整齐。 以饱满的工作态度投入到一天的工作中。 离开工作地点时，将相关工具和物品整理好。 ;●在走廊、楼梯、电梯间 走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背。 有急事也不要跑步，可快步行走。 按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。 遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。 在电梯内为客人提供正确引导。 ;（三）就餐 用餐时间，按酒店作息时间就餐。 在食堂内，要礼让，排队有秩序。 饭菜不浪费，注意节约。 用餐后，保持座位清洁。 （四）在洗手间、茶水间、休息室 上班前、就餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要相互礼让。 洗面台使用后，应保持清洁。 不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头，应主动关好。 注意保持清洁、卫生环境。 ;（五）下班 下班前将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天工作。 整理好工作区的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要存放好） 离开酒店后，每个人都要记住自己是一位酒店员工，出去的一言一行，代表着酒店的形象。 ; 五、访问客户 ;六、赢得同事尊重;4、加强沟通、交流。 工作积极主动，同事间互通有无、相互配合。 5、不回避责任。 犯错主动承认，积极改正，不可回避、推诿。 6、态度认真。 过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。 ;七、赢得上级信赖;●你的未来—— 在你的一举手，一投足 ●千鹤的未来—— 在你的每一言，每一行;结 束 语;谢谢大家