如何建立高职院校质量管理体系专题讲座课件.ppt

第五部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第五章 管理职责 5.5职责权限与沟通 5.5.1职责和权限(每个部门共审条款) 最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通 明确规定各部门的岗位职责（包括管理职责、工作职责），减少职责交叉，对接口部位明确分工，并确保进行沟通。 5.5.2管理者代表 最高管理者指派一名管理者代表，代表自己确保 1）质量管理体系的建立实施保持 2）定期汇报体系运行业绩状况 3）在组织内进行沟通，提高全员意识 4）针对与体系有关的外部联络 精品 第五部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第五章 管理职责 5.5.3内部沟通（每个部门共审条款） 最高管理者要建立完善的沟通过程，以保证沟通渠道畅通，达到对体系的运行的信息的沟通。 确定沟通的方式，可以采用会议、网络、电话、刊物 确定沟通的内容，尤其是与体系运行有关的事宜，如内审不合格情况，管理评审结果，管理制度的出台等内容 5.6管理评审（针对体系宏观评价方式） 5.6.1总则 最高管理者主持的一年最少召开一次的高层会议 目的：为了评价体系适宜性、充分性和有效性 评价对象：质量管理体系、质量方针、目标 结果：管理评审记录（管理评审计划、管理评审输入资料、管理评审报告） 精品 第四部分 八项质量管理原则 过程方法是ISO9001标准所倡导的管理方法 作用：可以体现防患于未然的效果，对学校可实现全面质量管理的目的，从而达到职责明确，层层把关效果。 过程方法就是PDCA循环的具体体现 P-策划 D-实施 C-检查 A-改进 精品 第四部分 八项质量管理原则 原则五 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 精品 第四部分 八项质量管理原则 管理的系统方法体现在 1、识别组织中所有过程形成体系（以流程图形式进行充分的识别） 2、确保各个过程之间紧密的衔接（部门之间接口严密，不能出现缺口） 3、确定对体系监控的方法和频次（通过内部审核、管理评审每年至少一次的方法进行检查） 精品 第四部分 八项质量管理原则 原则六 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 精品 第四部分 八项质量管理原则 持续改进的推动力体现在以下方面 顾客需求（生源和用人单位的要求） 市场竞争（公办学校，民办学校的层出） 科学技术（信息畅通、网络的运用） 精品 第四部分 八项质量管理原则 原则七 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分 析的基础上。 精品 第四部分 八项质量管理原则 基于事实决策方法 信息中心（院办、招生、就业、各系部等部门） 整理、总结、分析 传递给决策者 搜集外部信息（政策法规、同行的信息、市场情况等） 形成内部反馈（形成内部制度、相关数据信息） 精品 第四部分 八项质量管理原则 原则八 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利 的关系可增强双方创造价值的能力 精品 第四部分 八项质量管理原则 供应链体现了与供方之间的关系 供方 组织 顾客 与供方的关系既合作也控制 使双方达到双赢的效果 精品 第五部分 ISO9001标准对学校管理的要求 ISO9001:2000idtGB/T19001-2000 标准的理解要点 整个标准共八章节组成 第一章范围 第二章引用标准 第三章术语和定义 第四章质量管理体系要求（体系总要求） 第五章管理职责（支持性过程） 第六章资源管理（支持性过程） 第七章产品实现（主过程） 第八章测量分析改进（支持性过程） 精品 第五部分 ISO9001标准对学校管理的要求 管理职责 产品实现 质量管理体系持续改进 顾客 要求 顾客 满意 产品 资源管理 测量分析和改进 输入 输出 精品 第五部分 ISO9001标准对学校管理的要求