职场沟通技巧..pptVIP

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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * 有效地倾听需要注意哪些问题呢? 1、聆听全部的信息:要有足够的耐心听别人说完,否则很容易产生误会。 2、积极地回应:如点头、微笑、附和等。 3、理解真意:不光用耳朵听,还要用眼睛看,同时用头脑思考。 4、学会发问:通过发问进一步明确对方的意思。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 团队内部协作与沟通 认识团队 在非洲的大草原上,如果你看见一只兔子在拼命地奔跑,那一定是后面有一只大灰狼在追赶;如果是一只狼在拼命逃跑,后面则是一只狮子在追赶;如果是一只狮子在拼命逃跑,后面则可能是一头大象。如果你看见大象、狮子、狼和兔子都在逃命,那么你知道后面是什么东西在追赶吗? * 团队合作是一家企业成功的保证,是一个人成功的关键。不重视团队合作的企业和个人是无法取得成功的。 团队内部协作与沟通 认识团队 何为团队? 团队内部协作与沟通 ——由两个或两个以上的人组成,通过彼此协调各自的活动来最终实现共同的目标。 团队合作的意义在于 团队内部协作与沟通 1、提高效率: 2、提升质量: 一个团队的力量一定是方方面面的人合作产生的合力, 而且合力大于所有参与人的力量总和。 1+12 孤岛求生 团队内部协作与沟通 1、每组在规定的时间内站到准备好的报纸上,以站立人数多的一组为胜; 2、说明:任何一只脚都不能站出报纸的边界;每次站立10秒才算完成; 3、表现最差的团队由队长出列接受惩罚。 队列训练 团队内部协作与沟通 1、全体队员分组上台站好,相距一臂宽; 2、口令喊一时,向右转;喊二时,向左转;喊三时,向后转;喊四时,向前跨一步;喊五时,不动; 3、当有人做错时,做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬,然后举起右手高声说:“对不起,我错了!”; 4、每组做20个口令,最终出错人次最少的队获胜;表现最差的团队由队长出列接受惩罚。 极限报数 团队内部协作与沟通 1、讲师随意给出一个数字; 2、分组循环报数,看哪组的同学能在最短的时间内报完; 3、注意:如有同学报错该组必须从头开始; 4、表现最差的团队由队长出列接受惩罚。 高绩效团队合作研讨 团队内部协作与沟通 1、各组选出表现最佳的队员,最佳队员出列站在团队前,每个组员给出选他的理由; 2、讨论:如何才能打造高绩效的团队? 团队的核心成功要素 团队内部协作与沟通 1、每组至少写出10个团队的核心成功要素,并按重要程度进行排序,选出你们组共同认为最重要和最不重要的因素; 2、排序不同的两组各选4名队员展开辩论; 祝愿各位成为 真正的沟通高手! Thank You! * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 倾听的五个层次 倾听技巧 1、听而不闻; 2、假装聆听; 3、选择性的聆听; 4、专注的聆听; 5、设身处地的聆听(同理心聆听); 聆听小游戏:你在认真聆听吗? 请用你们的双手 摆一个“人”字给我看 倾听技巧 倾听技巧 同理心训练 ——“我最爱开快车了,觉得好过瘾” A:“开快车多危险啊!”(是对的意见,但没有同理心的反应) ; B: “开快车的确蛮刺激、蛮过瘾的,但是安全也很重要。”(有同理心的反应,又有规劝); 倾听技巧 同理心训练 ——“ 这条路好黑哦,我不敢走过去!” A:“又没有鬼,有什么好怕得咯!”(可能是事实,但是没有同理心,也没有帮助的行动) ; B: “这条路一盏灯都没有,确实让人很害怕,不过我对这里的环境蛮熟悉的,知道治安还不错,不然我陪你走过去,好吗?”(既表达了同理,又提供有用的资讯和具体的协助); 有效的信息接收技巧——倾听 第一步:聆听全部信息 第二步:积极地回应 第三步:首先寻求理解他人,然后再被他人理解 第四步:理解真意(眼耳心并用) 第五步:学会发问 听到的不仅是话,还有对方话 后面真正想要表达的意思。 倾听技巧 怎么发问? 提问的类型 开放式提问 封闭式提问 倾听技巧 开放式提问 会议结束了吗? 你喜欢你的工作吗? 你还有问题吗? 你还有什么问题? 你喜欢你工作的哪些方面? 会议是如何结束的? 封闭式提问 倾听技巧 游戏规则 讲师在PPT上写四个动物的名字; 请每组问6个封闭式的问题,看谁先把这个动物问出来。 注意:每组的动物都

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