建构虚拟团队成员知识分享行为模式以自我理论为基础.PDF

資訊與管理科學 二卷一期  建構虛擬團隊成員知識分享行為模式：以自我理論為基礎 吳盛 南台科技大學資訊管理系 摘要 知識經濟時代的來臨，在新的經濟體系中，唯有知識才是個人及整體經濟的主要資源。隨著網 路資訊科技的進步，現今企業的經營管理模式亦隨著改變 ，成為虛擬組織與團隊的運作，以減少企 業成本並可以增加時間的效率。因此，虛擬團隊如何讓其能很有效的透過網路科技來分享個人知 識，如何去瞭解那些重要的變數會影響其分享知識行為是 非常重要的。本研究根據自我理論觀點建 構一個虛擬團隊知識分享的研究架構，共發展 9 個研究假說，經過 PLS 統計方法的檢測，結果發現 僅有假說七：溝通對態度的影響稍弱，其餘全部的假說都 成立。最後，本研究結果期望在學術與實 務方面，可做為後續知識分享研究的參考與建議。 關鍵詞：虛擬團隊、知識分享、計劃行為理論、社會交換理論 1. 前言 國內許多企業在面臨產業競爭及全球化的壓力 ，開始從事知識管理的活動，並且積極探討公司 內部如何推動知識管理，透過何種方式進行知識管理以創 造公司的競爭優勢。知識管理的一般流程 包括七個活動：創造（ create）、定義（identify）、蒐集（collect）、採用（adapt）、組織 （organize）、運用（use）、及分享（share）等階段（Arthur Andersen, 1999），這些知識管理 活動的執行上以知識分享最為困難（Ruggles, 1998），而在實務上，知識分享（knowledge sharing） 也是知識管理最重要與最核心的議題；換言之，知識管理 推行的成敗與否最重要的核心議題乃是知 識分享。 此外，現今資訊爆炸加上網路通訊技術日益精進所帶動的新科技革命風潮，深深地影響全球經 濟活動，企業活動的競爭範圍也開始逐漸擴展至全球市場（ Igbaria, 1999; Igbaria, et al., 1999）。為因應資訊科技所帶來的競爭環境急速轉變，企業開始重新調整其組織結構，以隨時滿足 可能產生變動的市場需求，從而建立一種沒有時間限制、 沒有空間隔閡的新工作概念，透過網際網 路和資訊科技的輔助，將一群以共同目標為中 心的成員整合在一起，形成了虛擬團隊（virtual teams）。所謂的虛擬團隊，可由隸屬於不同組織的工作者所組成，團隊成員為達成一特定的團隊共 同目標，透過網路通訊與資訊科技一起開會和工作，團隊 成員可能因時間或地理分散因素，鮮少以 面對面的溝通方式解決團隊所賦予的任務（Geber, 1995; Grenier Metes, 1995; Lipnack Stamps, 1999; Igbaria, et al., 1999）。例如，目前正快速發展的協同商務（collaborative commerce） 包括協同設計、協同規劃、預測、和協同行銷，全部都是透過跨組織虛擬團隊在線上進行的互動。 虛擬團隊成員間關係受限於每個成員的生活範圍和跨功能部門或跨組織的環境，因此，如何快 速達到有效的溝通和資訊分享，使成 為專案團隊成功的重要議題（ Keller, 1986; Brown Eisenhardt, 1995）。相反的，面對面的團隊有著頻繁方便的溝通來建立成員間的人際關係，並且 有良好的媒體豐富度以助於團隊任務的有效達成。所以在 兩種不同環境的團隊中有可能所產生出來 的現象亦是不同。例如，在 Jarvenpaa 等人（1998）研究探討影響虛擬團隊成員間的信任因素，研 究結果與傳統的團隊有所差異，因為在虛擬的環境裡， 沒有面對面的溝通，因此發現迅速信任 （swift trust）對於虛擬環境下合作是非常重要的。然而，Hightower Sayeed（1995, 1996）也 發現虛擬團隊交換訊息的效率形式，與面對面團隊是相似的，但是面對面團隊的滿意程度較高。虛 擬團隊是未來企業相當重要的經營模式之一，然而，對於這些分散世界各