2017国家公务员面试人际交往意识与技巧言语理解-gamezemcom.PPTVIP

一、言语理解与表达能力的含义 针对不同的听众采取不同的语言方式、风格，将自己的思想、明白无误地、清晰条理地表达出来，让听众接受并能引起反响的能力。 二、相关要求 （1）理解他人的意思 （2）口齿清晰，具有流畅性 （3）内容有条理，富于逻辑性 （4）他人能理解并具有一定的说服力 （5）用词准确、恰当、有分寸 Part 1、用冰山模型说明人的能力分为表象和潜在两种——冰山模型是由麦克里兰于1973年在《测量胜任力而不是智力》一文中提出来的。所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现划分为表面的“水面以上部分”和深藏的“水面以下部分”。 2、表象能力要素：即“水面以上部分”，包括基本知识、基本技能，这些易测查且易改变，因此不能真实、客观反映一个人的真实能力水平。不属于面试测查的核心内容。 3、潜在能力要素：即“水面以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，这些要素与工作直接相关，相对稳定不易改变，较难测查，因此，潜在的能力要素能够反映考生的真实水平。 4、（1）社会角色与价值观：公务员，这一社会角色要求供职者具备群众观，要以群众满不满意作为评价自己工作的标准。通过了解考生这一方面的思想意识，考官可以判断考生是否能够公务员这一社会角色所负担的职责和义务。 （2）自我形象：自我形象是指人们对自我的评价和期许。包括对自我优劣势的认识、对自我的角色定位等。了解一个人的自我形象，可以在短期内预测人的行为方式。 （3）个性特点：有人可能是内向或外向的，也有人可能是具有自控能力或是容易发火的，还有一些人是持之以恒、在困难面前不轻易放弃的。个性特点可以预测个人在长期无人监督条件下的工作状态。 （4）动机：动机是人们在内心深处反复出现的一种牵挂，这种牵挂驱动、指导并选择行为。动机就像天然的兴奋剂，驱动着人们不断地去做某些事情，甚至不需要报酬，因为这些行为已经给了他们足够的、内在的满足。 * 综合分析，是人们认识客观事物时大脑思维活动，具有这种思考能力的人，在认识事物的过程中，更易透过现象看出本质、深入思考问题。综合分析是公务员所必需的能力，通过这项测评要素来考查考生能否对政府的政策有透彻的理解，能否对社会现象有深刻的分析，能否对工作中遇到的业务或人际上的困难有合理、客观的认识等等。 具体来说，考生要能对事物从宏观方面进行总体考虑、从微观方面对其各个组织部分予以考虑、注意整体和部分之间的相互联系及各部分之间的有机协调组合。 * 计划组织能力，是对考生实际工作能力的考查。顾名思义，该测评要素要求考生对自己、他人、部门各项活动能够做出计划，且能够合理高效地安排时间和调配资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突，按照一定标准进行协调的能力。 具体来说，考生要在依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素的基础上，做出计划：看清相互依赖的冲突各方之间的关系；根据现实需求和长远利益做出恰当选择；及时作出决策：调配、安置人、财、物等有关资源，并协调好各方面的工作。 例题解析：考生在明确此次新闻发布会召开目标的基础之上，要充分预见发布会上可能出现的各种突发情况并合理高效的安排时间和调配多方资源，及时作出前期协调与计划，以保新闻发布会顺利召开、圆满结束。这样的作答能够充分展现考生实际工作中应具备的计划组织协调能力。 * 考生首先要能理解他人的意思，其次要能做到口齿清晰、流畅、有条理、有逻辑地运用恰当的表达方式交流个人看法，最后是要能让他人理解并认同你所表达的观点。 言语理解与表达能力贯穿与所有题目当中进行考查。在某些省份的考试中，还会有题目专门考查语言表达能力。 * 应变能力，考查考生在具有压力的情况下随机应变、触类旁通，并做出正确决断能力。 要求：一是思维的敏捷性和情绪的稳定性；二是对突发事件的整体驾驭能力；三是对工作事物分轻重缓急，把握重点，按照一定顺序处置的协调能力；四是迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。 例题解析：这就属于工作中的非正常、有序状况，矛盾多且复杂，而且表现形式现场感较强，工作进展遭遇障碍。因此，考生要迅速进入角色，入情入境地处理面对的棘手问题，有效开展工作，化解群众矛盾。此问题的处理既要保证群众的饮食卫生和安全，解决便民小吃摊点脏乱差的问题，又要注意针对民生工程特殊性的把握，选择恰当的执法手段进行干预治理，以最优方案解决此问题。这样的一个处理思路，会体现出考生具备很好的应急能力。 * 要求考生人及合作要有主动性；要有清晰的权属关系意识；要增强人际间的适应性；做到善于沟通、有效沟通；把握处理人际关系的灵活性与原则性。 * 求职动机是指在一定需要的刺激下，直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动。个人的求职目的与拟任岗位所能提供的条件一致时，个体胜任该岗位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。 具体包括了解考生的