轨道交通产品外海售后服务模式构建研究-工商管理专业论文.docxVIP

中图分类号: UDC: 学校代码: 10004 密级:公开 北京交通大学 专业硕士学位论文 轨道交通产品海外售后服务模式构建研究 Construction and study of aftersales service modes for railway equipments exported overseas 作者姓名:娇培海 导师姓名:龚丑荣 专业学位:工商管理硕士 (MBA) 学号:职 称:教授 学位级别:硕士 北京交通大学 2010 年 6 月 11 11 致词t 本论文的工作是在我的导师龚玉荣的悉心指导下完成的，龚老师严谨的治学 态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。在此衷心感谢三年来接组提老师 对我的关心和指导。 龚老师悉心指导我们完成了实验室的科研工作，在学习上和生活上都给予了 我很大的关心和帮助，在此向全 j 在老师表示衷心的谢意。 龚老师对于我的科研工作和论文都提出了许多的宝贵意见，在此表示衷心的 感谢。 在实验室工作及撰写论文期间，朋友江帆以及问学郝鲁华、王玉光等对我论 文中的理论研究工作给予了热情帮助，在此向他们表达我的感激之惰。 另外也感谢家人戴霞、矫孟儒，他们的理解和支持使我能够在学校专心完成 我的学业。 北京交通大学专业硕士学位论文 中文摘要 中文摘要 摘要:随着全球经济一体化的日益深化和发展，国家、地区之间的相互贸易 往来 H 益频繁和多样化。特别是进入 20 世纪八十年代以来，中国的轨道交通设备， 不论在制造能力，质量水平、产品档次和技术水平上，都得到了质的发展和跃升。 凭借于此，中国大型轨道交通设备的出口，在数最和分布上，也得到了飞速发展。 据统计，中国生产的轨道交通设备产品，已经出口到遍布亚洲、非洲、拉丁美洲、 欧洲、美洲的 40 多个国家和地区。出口蠢的跃升，同期而来的却是完全不同于国 内环境和体系的售后服务问题。如何应对，建立新型的符合当代发展需要的售后 服务模式，最大限度的满足顾客需求，实现既有市场的巩固和二次销售，是我们 轨道交通设备制造行业必须面对的问题。同时，对于轨道交通设备海外市场的扩 展和跨国经营，有着深远的影响。 本文采用理论联系实际的研究方法，先对项目管理的理论以及售后服务在项 目管理中的位置进行分析研究，再对售后服务的通用模式，轨道行业的一般模式;， 结合国内外的酒行做法，做了一定的探讨，为本文奠定了理论基础。结合上述理 论，重点分析研究了本人目前供职的大型铁路机车车辆，也就是轨道交通设备制 造业相关的海外售后服务，对其进行了详细的而理论结合实际的研究和资源挖掘。 并通过与传统的罔内售后服务模式进行对比，找出优势和所在，劣势所在。针对 其不足之处，提出了基于现代化的网络技术，建立新型的集成化的海外售后服务 模式的建议。 本论文的结论:建立基于现代成熟网络技术的集成化的海外售后服务模式，将 海外售后服务办事处或地点，纳入公司统一的大型售后服务平台加以考虑和研究， 实现远程诊断、实时分析和数据信息共事。充分利用公司内的有限的设计、技术、 质最、物流和人力资源，以远程诊断和网络化技术为基础，较好的解决海外市场不 断扩大给海外售后服务带来的挑战。同时，实现了与生产、设计、工艺的信息共事。 保证了海外售后服务的正常进行。在市场经济的环境下，不但能够实现最大限度的 满足顾客需求的服务理念，而且能更好的实现产品的二次销售和产业链的延 伸。 ·-1·11 ·-1 ·1 1 北京交通大学专业硕士学位论文A 北京交通大学专业硕士学位论文 A B S T R A C T ABSTRACT ABSTRACT: Following the further deep臼ung and development of the g10bal economic integration and g1obalization ，the foreign trades among nations and regions are more 仕equent and flourishing. Especially in 80s of the 20th century，the manufacture capacity，quality level，production ranks and technical level of China railway equipments have acquired great development and even bigger stride. on the basis of these advantages，the railway equipments export quantity and geographic areas distribution h