广告公司CRM系统的设计与实现-软件工程专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 分类号 密级 UDC 注 1 CRM （题名和副题名） （作者姓名） 指导教师 （姓名、职称、单位名称） 申请学位级别 专业学位类别 工程领域名称 提交论文日期 2015.9.25 论文答辩日期 2015.11.27 学位授予单位和日期 2015 12 答辩委员会主席 评阅人 注 1：注明《国际十进分类法 UDC》的类号。 万方数据 万方数据 Design And Implementation Of Customer Relationship Management System Of Advertising Company A Master Thesis Submitted to University of Electronic Science and Technology of China Major: Master of Engineering Author: Peng Zhiyong Supervisor: Xu Yang School: School of Information and Software Engineering 万方数据 万方数据 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方 外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为 获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与 我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的 说明并表示谢意。 作者签名： 日期： 年 月 日 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘， 允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全 部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存、汇编学位论文。 （必威体育官网网址的学位论文在解密后应遵守此规定） 作者签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 摘要 摘要 万方数据 万方数据 万方数据 万方数据 摘要 信息技术的进步带来了企业经营管理方面的进步。随着客户数量与服务规模 的增加传统的管理方式难以应对业务的增加。因此 CRM 系统的使用成为企业发展 中的一个重要环节。 本文以广告公司为目标企业，设计并实现了符合广告公司实际情况的客户关 系管理系统。该系统以软件开发的过程为主线，以用户的需求为依托，因此该系 统能被很好的应用于广告企业的客户关系管理中。在保证业务质量的情况下无需 增加太多成本的投入便可应对业务的增量。 本系统是一个较为庞大的客户关系管理系统，主要以不同子系统来实现相应 的功能模块，这些子系统有客户管理、业务管理、审批管理、桌面管理、日程管 理、信息管理、基础数据管理等。对于企业的客服人员、业务员、相关领导以及 集团客户、独立客户等可以通过局域网或者因特网连接入系统服务器并进行相关 的业务操作。 该系统主要采用 B/S 模式，在系统的开发设计过程中，采用了经典的三层架 构模式对系统的体系结构进行了设计。在系统设计的过程中，笔者使用了目前业 界比较成熟的面向对象分析和设计方法，结合 UML 和可视化建模工具对系统进行 了认真的设计。在系统实现阶段则使用 ASP.NET+LINQ 框架的方式对系统进行具 体的实现，取得了良好的效果。 在本文的论述过程中，笔者始终沿着“软件开发生命周期”这条主线，对系 统开发过程中的需求分析、概要设计、详细设计、系统实现、系统测试等各个环 节均做了细致的描述，在适当的地方给出了相应的图表和文字说明。 关键词：客户关系管理系统，工作流，三层架构，软件工程 I AB ABSTRACT AB ABSTRACT 万方数据 万方数据 万方数据 万方数据 ABSTRACT The progress of information technology brings the progress of enterprise management. With the increase of customers and service scale of traditional management mode is difficult to cope with the business increase. Therefore the use of CRM system becomes an important part in the development of enterprises. The systems targeted users are advertising company, enterprise. This thesis designed and