哈尔滨通信公司绩效考评体系研究-工业工程专业论文.docxVIP

Classified Index： U.D.C： A Dissertation for the Degree of Master of Engineering RESERCH ON SYSTEM OF PERFORMANCE EVALUATION OF HARBIN COMMUNICATION COMPANY Candidate： Zhang Wei Supervisor： Prof. Tian YieZhuang Academic Degree Applied for： Master of Engineering Affiliation: Harbin Communication Company Speciality: Industry engineer Date of Defense: ,2007 Degree-Oferring-Institution： Harbin Institute of Technology 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 - - I - 摘 要 电信企业在经历了高速发展和通信体制改革后，形成了 6 家基础电信运 营商共存且相互竞争的市场格局。哈尔滨通信在本地的主导运营地位逐渐被 动摇，经营发展态势十分严峻，内部改革势在必行。其中绩效管理是电信企 业完善现代企业运营机制的重要保障，而传统的绩效管理方法与企业发展战 略脱节，影响了绩效管理的实施与运行效果。 本文系统综述了绩效管理的理论，澄清了目前对绩效管理、绩效考评认 识的模糊性与片面性；对系统的绩效管理方法如平衡计分卡、关键绩效指标、 目标管理等的科学性、系统性和逻辑性进行了详细的论述。 通过剖析哈尔滨通信公司原有绩效考评存在的问题，分析了问题产生的 原因，论述了企业流程再造的目的和必要性，分析了流程再造对绩效管理体 系设计的影响，确定了构建战略导向型的绩效管理体系的指导思想。 在进行绩效管理体系设计的过程中，引入“平衡计分卡”，确定该企业绩 效考评评价要素，使财务/效益类指标与服务/经营类、学习成长类指标相结 合；使用“价值树”方法，将该公司的总体战略指标分解到各个部门、各个 岗位；通过关键绩效指标(KPI)的选择，建立了部门和个人的绩效考评指标体 系;采用“月亮图”法确定指标权重，明确岗位考核重点：最后，以逐级签订 “绩效协议”的方式，实现企业绩效目标双向沟通、企业与员工发展共进的 绩效管理目标。 为了保障该公司绩效管理体系的有效实施，从绩效考评实施要点、强化 制度建设及体系运行应注意的问题等方面，对该体系的实施提出了具体的保 障措施和建议。 关键词 绩效管理；平衡计分卡；关键绩效指标 - - II - Abstract In China, along with high speed and deeper development ofeach other six telecommunication companies coexist and competetaking shape in the market after high speed development and reformations, at the time of China reform and open to the outside world with uninterrupted growth. It is high time to perform inter-reformation in Harbin Communicatin Company for the shaking leading position on Harbin and the grim situation of development posture. The performance management is the important guarantee of perfecting modern company running system of Telecommunication Company, but traditional performance management is divorced from the strategy of company development, and influence the result of the performance management. In this thesis combination description of the theories on performance management has been made in order to clarifying the confusion and