哈尔滨电业局绩效考核体系改善研究-工业工程专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 Classified Index: F840.32 U.D.C: 658.3 Dissertation for the Master Degree in Engineering STUDY ON THE PERFORMANCE APPRAISAL SYSTEM IMPROVING OF HARBIN ELECTEIC POWER BUREAU Candidate: Yang Chengye Supervisor: Associate Prof. Jiang Yuanzi Academic Degree Applied for: Master of Engineering Specialty: Industrial Engineering Affiliation: School of Management Date of Defense: March, 2014 Degree-Offering-Institution: Harbin Institute of Technology 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 摘 要 在全球经济一体化的今天，企业间硬件设施不分伯仲之际，只能向管理 要效益。而任何管理工作都是通过 人的行为来完成的，所以对于人的绩效的 管理直接关系到企业的命脉，因此一套完善的绩效管理体系就显得尤为重要。 在哈尔滨电业局绩效管理体系存在严重缺陷的情况下，为哈尔滨电业局量身 打造的绩效管理体系可谓是雪中送炭。 哈尔滨电业局是黑龙江省电力有限公司的全资子公司，担负着哈尔滨市 及宾县、双城、尚志、五常、延寿、肇东 6 个市（县）的供电任务。随着近 几年用电规模不断增加，哈尔滨电业局的业绩和规模也得到了快速提升。但 是该公司 30 岁左右员工流失情况一直比较严重。这些员工的离职不但影响了 客户满意度的指标，也给公司的业务开展带来一定程度的影响。分析人员流 失严重的原因，其中最主要的是企业中存在许多不适应当下市场发展的绩效 考核体系。 本文从绩效评价的基本理论入手，对绩效管理的基本概念及流程进行概 括介绍。在此基础上采用问卷调查的方式，对哈尔滨电业局原有的绩效考核 体系进行调查分析，得出现有绩效考核体系的缺陷。之后，按照哈尔滨电业 局的绩效评价目的及原则，本文设计了平衡计分卡和 KPI 考核相结合设计的 一个完整绩效考核体系。并从平衡计分卡、衡量指标、业 绩指标三方面对部 门绩效考核和员工绩效考核两方面进行考核体系的详细设计。最后提出新绩 效考核体系的保障措施。 关键词：考核体系；考核指标；绩效管理；人力资源管理 I - Abstract The hardware setup is unable to open the gap between enterprise with the global economic integration accelerating.The management level already be the key of high efficiency enterprise. Any management work is accomplished by human behavior,so managemen t level of staff performance is directly related to the lifeline of enterprise.Thus a perfect performance management system is particularly important.There are lots of serious defects in the performance management system of Harbin power。This paper determines improving this performance management system. Harbin power of heilongjiang electric power co., LTD is a wholly -owned subsidiary.It responsible power supply tasks for the Harbin and bin county, Minnesota, ShangZhi, the p5, prolong life, zhaodong six municipal (county). With electricity scale is increasing in recent years, the performance and scale of H