关于X网站扩大客户来源的对策研究-工商管理专业论文.docxVIP

首都经济贸易大学硕士学位论文《论文题目》关于 首都经济贸易大学硕士学位论文 《论文题目》关于 X 网站扩大客户来源的对策研究 第 第 I 页 共 75 页 摘 要 X 网站是一家基于 web2.0 技术的，定位于 B2C 的汽车售后服务类型的电子商务 网络平台。其功能是将汽车售后服务店铺的产品和服务介绍给车主，同时向车主提供 用车方面的产品和技术资讯。是国内目前唯一一家以服务为类型的汽车售后电子商务 平台。由于是一家新建的新型的网络公司，网站不断遇到新的问题。网站客户的访问 量直接决定网站的生存和发展。X 网站现在面临的问题有：网站技术实力不够强；网 站编辑力量薄弱；网站市场拓展能力比较窄；网站可销售项目少；网站人力资源配备 不全；网站资金链少；同时，竞争类媒体存在的潜在威胁力量很大。 笔者对比研究了国内外汽车售后市场网络媒体的发展与现状，从中获得中国汽车 售后市场网络媒体未来发展的启示。汽车消费者从现在的不成熟将变得更加理性和挑 剔。从长远来看，汽车 4S 店的市场份额会有下降趋势，但仍将在较长时间里占据配 件及维修市场的主导地位。快修保养及配件连锁进一步发展壮大，形成有影响力的品 牌。经销商由单纯的价格竞争转向企业核心竞争力的较量。汽车后市场的网络媒体也 将由 B2B 的模式向 B2C 的模式转变，车主的口碑和个性化的消费需求将影响这些服务 提供商，由此哪个媒体真正掌握了车主的消费需求也就会影响汽车售后市场的消费形 式和方向。 本文通过对市场发展、竞争模式及客户需求的分析，结合 X 网站的业务现状与特 点，进行了网站经营战略分析。提高网站综合技术能力，以及人性化的技术的处理； 增强网站编辑能力，从图文及实时新闻抓取，要形成自己的观点和视角，有强大的明 星版块；加强网站市场拓展能力，多渠道建立共赢合作关系；开发多的网站可销售项 目；加强网站人力资源管理，要让每个人员发挥他最好的优势，建立强的合作团队， 以绩效鼓励员工的创新和责任感；扩大网站资金链来源，同时以成本管理方式来减少 不必要的支出；多了解竞争媒体的发展动向，提升差异化竞争。 关键词：汽车售后市场 汽车服务店铺 汽车售后网络媒体 企业战略 第 第 II 页 共 75 页 Abstract X website is a based on the web2.0 technology, positioning in the B2C, a type of e-business service network of automobile after-marketing. The function is to introduce the service shop’s business to the car owners. At the same time, to provide car owners in terms of products and technical information. X website is the only company to serve as type of automobile service platform for the car owners in China at currently. Because it is a newly built new model network platform, the site continued to meet new challenges and problems. X site is now facing problems are: Website technical strength is not strong; website editor is weak; website marketing ability is narrow; sales project is little; website providing human resources insufficiency; site funds chain is not enough; at the same time, competitive medias existence strength threat. I have studied the development of international and domestic auto aftermarket industry auto media aftermarket, which indicates Chinese auto network media aftermarket future model. Car users will be more mature an