广告公司经营与管理(精华版)学科知识.ppt

广告公司经营与管理;第一个关键词 广告公司组织结构;一、组织结构的概念 组织结构是组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系，主要的组织结构类型有直线制、职能制和事业部制。 广告公司的组织结构就是指在广告公司的组织中，对构成组织的各要素进行排列组合，明确管理层次，分清各部门、各岗位之间的职责和相互协作关系，为顺利实现战略目标提供保证。 二、组织结构设计的原则 1、应服从公司战略发展需要 2、应与广告行业特点密切相关 3、必须与内、外部环境相适应 三、组织结构设计的步骤 1、确定组织目标 2、确定业务流程 3、确定组织结构 4、配备职位人员 5、规定职责权限 6、确定沟通关系;四、广告公司组织结构的常见类型;四、广告公司组织结构的常见类型;四、广告公司组织结构的常见类型;四、广告公司组织结构的常见类型;四、广告公司组织结构的常见类型;五、广告公司各部门组织结构;媒介部组织结构图;五、广告公司各部门组织结构;第二个关键词 职能分解与职位设置;一、职能分解的相关概念 1、组织职能 2、职能设计 3、职能分解 二、职能分解的要点 1、明确职能分解的工作对象 2、遵循职能分解的基本要求 3、依据流程进行职能分解 三、广告公司职能分解的注意事项 1、保持灵活性 2、建立沟通渠道 四、职能分解的过程 1、职能调查 2、职能识别 3、职能总汇 4、编制职能分解表;五、广告公司职能分解表的编制;创作部职能分解;媒介部职能分解;流程部职能分解;市场调研部职能分解;六、广告公司的职位设置 （一）职位设置的相关概念 1、职位的概念 2、职位设置的概念 （二）职位设置的原则 1、相符原则 2、能级原则 3、协调原则 4、因事择人原则 （三）进行职位设置 1、职能分解 2、工作组合 3、确定职位屋次 4、确定职位数量 5、确定职位名称 6、广告公司的职位列表 ;职位设置工作步骤;七、广告公司的职位说明书;第三个关键词 工作流程;一、关于工作流程的基本概念 （一）什么是流程 1、流程的定义 2、流程与程序的差异 3、广告公司??流程 （二）流程图的绘制方法 1、流程图分级 2、流程图的纵向坐标和横向坐标 3、流程图的符号 4、流程图的绘制 ;二、流程的基本原则 1、以客户为导向 2、以流程为中心 3、以人为本的团队式管理;三、广告公司的工作流程介绍;广告公司标准流程 1、客户说明会 2、代理公司第一次提案会议 3、策略发展过程 4、广告策略形成 5、策略委员会审核 6、策略提案与决定 7、创意发展 8、正式提案 9、调查与修订 10、执行制作与品质;四、各部门之间以及部门常规工作流程 1、流程员（Traffic) 客户部与创作部的对接是通过流程员达成的。 2、工作袋（Job Bag) 工作袋是每一项工作的资料库，是工作过程的档案。 ;客户部与创意部沟通流程;制作执行流程;第四个关键词 客户管理; 一、什么是客户关系 1、客户关系与成功的客户关系 客户关系就是我们维护、保持与客户良好的沟通关系，不单只是单一的企划活动，成功的客户关系就是这种状态的长期持续。 2、成功客户关系的意义 决定维护客户关系成败的关键，是依赖客户对广告公司的“产品”、“广告”以及“营销点子”和执行者的认知，决定于广告公司竞争优势的强弱。 ;二、广告公司如何处理与客户的关系 （一）管理层的接触 1、明确与客户接触的具体人选 2、要使更多的公司管理层保持与客户的接触 3、保留和记录与客户接触的记录 （二）对广告公司的评估 1、客户的看法往往反映了公司广告业务的好坏 2、评估的目的 3、客户对公司评估表 （三）现有客户业务的发展报告 1、报告包涵的内容 ;三、广告对客户的管理 （一）精简客户管理层级 1、广告公司建议客户精简管理层级 2、广告公司使客户高层管理提前介入广告策划 （二）客户管理的方式 1、准确的战略决策 2、建议客户分析、利用调查应用 3、经常提示客户关注其真正的需求，增进对广告的重视 4、鼓励客户对广告公司的工作快速做出反应 5、坚持财务开放 6、鼓励客户以经营者的角色参与广告运作 7、潜移默化地给客户灌输广告知识 ;四、如何与问题客户相处 （一）客户组织内部本身的问题 1．客户本身的历史和文化 2．客户业务性质或广告活动不重要 3．客户复杂的组织机构 4．客户经常变换企业的历史 5．公司不能从为客户的服务中盈利 （二）对于问题客户的解决对策 1．强调危害和提出积极的建议 2．建议客户一种选择性的组织结构 3．提供可选择的对双