医疗服务指标体系.DOC

附件5：（医疗服务指标体系） 所属行业 一级评审指标 二级评审指标 三级评审指标 备注 医疗服务指标体系（仅适用于医疗行业）20分 优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境（2分） 优化诊室布局 诊室和检查室布局（有门诊病种分析报告和相应的门诊管理制度，且落实） 挂号、缴费窗口布局（有门诊病人流量和楼层诊室分析报告） 保持环境整洁 就诊区域卫生情况（有巡查、维护措施记录） 卫生间卫生情况（卫生间清洁、无味、防滑垫） 禁烟落实情况（有禁烟标识） 设置醒目标识 标识情况（就诊区域设置建筑平面图、科室分布图） 安全警示情况（就诊区域设置放射源等安全警示） 提供便民设施 便民及无障碍设施情况（为患者提供自助预约/挂号/查询,饮水/应急电话,轮椅/推车,纸/笔等便民设施） 放射防护情况（放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护） 推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者（3分） 扩大预约比例 预约诊疗率（提供上月所有开诊日的预约诊疗率，三级医院预约诊疗率≥50% 预约诊疗率=预约诊疗人次/总诊疗人次） 推进双向转诊 双向转诊情况（有双向转诊协议且落实得满分；有协议未落实或有落实未有协议的得分；未有协议未落实不得分） 预约诊疗情况 实现分时预约 门诊患者分时段预约就诊率 住院患者分时预约检查率 合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道（2分） 合理调配资源 医师资源调配情况 急诊临检项目报告出具时间 急诊生化、免疫项目报告出具时间 推行日间手术 日间手术开展率 发挥信息技术优势，改善患者就医体验（3分） 加强信息引导 信息技术提醒情况 信息技术预约情况 信息技术支付情况 加强信息管理 信息化建设情况 药房自动化设备配置情况 提供信息查询 自助查询服务 改善住院服务流程，实现住院全程服务 （3分） 完善入、出、转院服务流程 住院告知服务 转院（科）服务情况 改善住院条件 探视和陪护制度落实情况 住院特殊帮扶 临床营养服务 开展患者随访 患者随访情况 持续改进护理服务，落实优质护理要求（2分） 加强护理力量 临床护理岗位护士占全院护士的比例 普通病房实际护床比 重症监护病房护患比 新生儿监护病房护患比 落实优质护理 优质护理开展率 优质护理知晓情况 规范诊疗行为，保障医疗安全（2分） 落实患者安全措施 预防患者跌倒情况 手卫生情况 患者识别情况 病人手术部位标记情况 推广临床路径 临床路径管理率 加强合理用药 住院患者抗菌药物使用率 抗菌药物使用强度（每百人天） 诚信诊疗收费 公开医疗价格情况 单病种支付范围 注重医学人文关怀，促进社工志愿服务（2分） 体现良好风貌 医务人员风貌 注重心理疏导 医务人员心理疏导情况 保护患者隐私 保护患者隐私情况 加强社工和志愿者服务 社工和志愿者服务情况 妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系（1分） 推进三调解一保险机制建设 医疗纠纷解决途径和流程情况 规范院内投诉管理 院内投诉管理情况