售后管理绩效考核.doc

xxxx售后部服务经理考核表 基本工资: 岗位工资: 本月产值————100w 绩效工资: 考核得分： 目标 产值80%以上计算考核 考核方法 奖励比例（总产值） 奖励金额 第一目标 完成售后部当月产值任务 80% 根据当月完成任务数量,完成第一目标后参与考核,提取总产值百分比×考核分数,发放绩效奖金. 0.012 第二目标 完成售后部当月产值任务 100% 0.015 第三目标 完成售后部当月产值任务120% 0.07 被考核人姓名: 实际工资： 考核项目 考核评分 考核标准 测评标准 得分备注 产值 20 根据当月完成任务数量,完成第一目标后参与考核,提取总产值百分比×考核分数,发放绩效奖金. 以实际财务审核数据为准 客单价 10 客单价平均达到457元低于的此项考核为0分。 客单价计算方法：每月总产值/（每月实际进场台次-每月免费保养台次） 客户流失率 10 客户流失率应低于5％，否则无该项为0分。 按照中洲车辆的保养周期计算（三 个月为一个周期），上一周期未到厂的客户为流失客户。 一次修复 10 大于98%（含98%）以上，低于98％无该项考核为0分。 当月来店车辆÷返厂车辆 客户满意 20 因工作不当造成客户投诉率大于2%的此项考核为0分。 由客服部回访中进行统计。并有厂家回访调查 5S管理 5 月度考核平均分值低于90分该项考核为0分。 每周进行考核打分，按每月平均分考核，月底上报考核表。 流程贯彻 15 1各种流程的执行贯彻。（5） 由直接上级根据月计划及下达任务打分 2按时完成上级领导布置的工作（5） 3按月计划计划组织专业知识学习培训。（5） 资金占用 10 根据公司厂家规定.合理库存使用。资金。超出为0分 由直接上级打分，按商务政策公司规定执行。 备 注 总产值的毛利率不得低于40％：老板决定 被考核人确认： 考核人： 行政部审核： 副总经理： 总经理： 财务确认： xxxx售后部服务主管考核表 基本工资: 岗位工资: 本月产值———— 绩效工资: 考核得分： 被考核人姓名: 实际工资： 目标 产值80%以上计算考核 考核方法 奖励比例 （总产值） 奖励金额 第一目标 完成售后部当月产值任务 80% 根据当月完成任务数量,完成第一目标后参与考核,提取总产值百分比×考核分数,发放绩效奖金. 0.006 第二目标 完成售后部当月产值任务 100% 0.007 第三目标 完成售后部当月产值任务120% 0.008 考核项目 考核分值 考核标准 测评标准 得分 客单价 20 平均客单价不低于500元,并且每月呈上升趋势,低于500元此项考核为（0）分 客单价计算方法: 月总产值/（每月实际进场-每月免费台 次保养台次） 客户流失率 30 客户流失率应低于3％,否则此项考核为（0）分 根据当月目标回店台次, 与实际回店台次对比 客户满意 15 积极维系自己保有客户,经常与客户联系, 建立客户联系档案,当月发生客户投诉的 经查属实的,由上级主管、经理进行考核. 1、客户档案完整（5）分 2、期对客户回访（5）分 3、 客户进行跟踪服务（5）分 执行力 10 严格执行公司及领导下达的工作, 有布置、有回复、有结果. 此项主要考核员工的服从意识,不服从者此项考核为（0）分 5S管理 10 1、卫生区域（5）分 2、分仪容仪表（5）分 每周进行考核打分,按每月平均分考核每项不合格为（0）分 流程贯彻 15 1.按照部门流程开展各项工作（5）分