第8章质量管理.ppt

ISO9000系列标准(94) （一）ISO9000系列标准的基本内容 ISO9000 质量管理和质量保证标准——选择和使用指南 ISO9001 质量体系——设计/开发、生产、安装和服务的质 量保证模式 ISO9002 质量体系——生产和安装的质量保证模式 ISO9003 质量体系——最终检验和试验的质量保证模式 ISO9004 质量管理和质量体系要素 2。ISO9001—ISO9003的基本内容 （1）ISO9001阐述了从产品设计开始直至售后服务的全过程的质量体系要求，要求提供进行严格控制的能力的足够证据。强调对设计质量的控制。 （2）ISO9002阐述了从采购开始直至售后服务的所有过程的质量体系要求，保证生产和安装阶段符合要求。强调预防为主，质量控制和质量检验相结合。 （3）ISO9003阐述了从产品最终检验直至成品交付的成品检验和试验的质量体系要求，要求供方建立完善的有效的检验系统。强调检验把关。 3。ISO9004的基本内容 阐述了企业建立质量体系的原则，应包含的基本要素等，是指导企业建立质量体系的标准文件。 ISO 10000 Series Quality system auditing guide Quality manual development guide ISO 10011 ISO 10013 ISO 9000 Registration Process When an organization feels that its quality system is good enough, it may ask an accredited registrar or other third party audit team for pre-assessment. ISO 9000 Registration Process The final audit begins with a review of the companys quality manual, which the accredited registrar or third party audit team typically uses as its guide. The audit team checks to see that the documented quality system meets the requirement of ISO 9000 and that the organization is practicing what is documented. ISO 9000 Registration Process When the registrar is satisfied with the favorable recommendation of the audit team, it grants registration and issues a registration document to the company. ISO 14000 - A set of international standards for assessing a company’s environmental performance Standards in three major areas Management systems Operations Environmental systems ISO 14000 Management systems Systems development and integration of environmental responsibilities into business planning Operations Consumption of natural resources and energy Environmental systems Measuring, assessing and managing emissions, effluents, and other waste ISO 14000 * * * * * * 质量成本 外部损失：与提交用户不合格产品或服务有关的损失，如退货、返修、担保费、信誉降低等。 内部损失：与低劣产品和服务有关的到达用户前的损失；如返工费、原材料和产品损失、修理、停工等。 预防成本：与减少潜在质量问题有关的成本；如质量改善项目、培训、数据的监测、收集和分析等。 鉴定成本核算和评价原材料、半成品等与产品质量一致性的相关成本；如检查设备、测试人员以及取样的等成本。 TQM的要素 高层领导的承诺和带头作用 观念和组织结构的基本改变 顾客