ISO9001质量管理体系培训教材(1).pptVIP

八项质量管理原则 原则（八）：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 供方产品组成组织产品的一部分; 把供方作为组织的资源; 辅导供方,建立同盟体系,营造三赢局; 做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 质量的定义及特性 质量 特性 产品 分类 顾客 影响 总体 分类 性 能 适 用 性 可 信 性 安 全 性 环 保 经 济 性 美 学 性 硬件质量特性 软件质量特性 服务质量特性 流程性...特性 关键质量特性 重要质量特性 次要质量特性 定义：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 质量的定义：一组固有特性满足要求的程度 对质量有主要影响的活动 质量管理 “质量管理”：是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 质量管理 质量方针和目标 质量策划 质量控制 质量保证 质量改进 制定并实现质量目标。体系、过程、产品 增强满足质量要求的能力！ 提供要求会得到满足的信任！ 满足质量要求！ ISO简介 ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Organization for Standardization，翻译成中文就是“国际标准化组织”。它成立于1947年2月23日。ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。ISO现有110多个成员，包括110多个国家和地区。 ISO9000族体系标准 “ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。 核心标准 小册子 ISO 9000 其他标准 技术报告或规范 四个核心标准 * 质量管理体系外部审核的依据是ISO9001标准要求。 ISO9000:2005(GB/T19000-2008)质量管理体系基础和术语； ISO9001:2008(GB/T19001-2008)质量管理体系要求 ； ISO9004:2000(GB/T19004-2000)质量管理体系业绩改进指南 ； ISO19011:2002(GB/T19011-2003)质量和(或)环境管理体系审核指南 ISO9000标准要素 1 总则 2 引用标准 3 术语和定义 4 质量管理体系 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现 8 测量、分析和改进 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 生产和服务提供 7.6 测量和监视装置的控制 8 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品的控制 8.4 数据分析 8.5 改进 推行ISO9000的必要性 质量问题已构成社会问题 质量问题被广泛关注 市场的需要 好 的 质 量 使 多 方 得 益 顾 客－获得质量满意的产品 员 工－个人素质的提高并获得持续的工作机会 投资者－享受利润的上升 供应商－获得生存发展的空间 社 会－质量问题造成的伤害下降. 质量方针和质量目标 质量方针 追求卓越管理，塑造行业典范 以顾客为中心，打造优质品牌 不断创新产品，实现持续改进 运营以人为本，创造更多价值 质量目标： 产品直通率，质量损失率等 八项质量管理原则 八项质量管理原则被誉为二十一世纪所有提供产品和服务的组织指导质量管理的八大法宝 企业管理的基本指导思想： ◆ 为了成功地领导和运作一个组织，需要用一种 系统和透明的方式进行管理。 ◆ 针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。 ◆ 质量管理是组织各项管理的内容之一。 ◆ 最高管理者可在八项质量管理原则指导下，领导组织进行业绩改进。 八项质量管理原则 以顾客为关注焦点; 领导作用; 全员参与; 过程方法; 管理的系统方法; 持续改进; 基于事实的决策方法; 与供方互利的关系; 八项质量管理原则 原则（一）：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 定义:接收产品的组织或个人; 分类:现在+未来/直接+间接/外部+内部; 了解需求---策划方法---满足顾客---顾客反馈---持续改善 关注顾客并非一切都满足顾客,顾客满意是一种管理理念; 八项质量管理原则 原则（二）：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向,他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 大海航行靠舵手; 2000版强化了领导作用; 领头雁而非牧羊人; 创造人文环境,员工在组织中的行为是受群体心理制约的; 提出目标—落实职责—提供资源—促进参与—检查绩效—实施改进; 全能人才(质量法律法规+质量成本