第02章-全面质量管理.ppt

经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 《质量管理》 第2章 全面质量管理 2.1 概述 2.2 质量管理基本工具 2.3 其他质量管理方法 全面质量管理：“是为了能够在最经济的水平上，在充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动结合在一起，成为一个有效体系。”全面质量管理即全员质量管理、全过程质量管理、全方位质量管理、多种多样的质量管理工具或方法，即“三全一多样。” 第2章 全面质量管理 2.1 概述 2.2 质量管理基本工具 2.3 其他质量管理方法 练习-因果图 输入表中 填好各项需要的参数 结果输出 排列图-柏拉图 练习 输入数据 填好各项参数 结果输出 散点图 练习 输入数据 输入参数 输出图形 直方图 练习-直方图 Select: Gragh Histogram 填入参数 结果输出 时间序列图 练习-时间序列图 输入数据 填入参数 结果输出 第2章 全面质量管理 2.1 概述 2.2 质量管理基本工具 2.3 其他质量管理方法 头脑风暴法——工作步骤 明确课题 成立专家小组 脑力激荡 观点的收集、分析和整理 标杆法——工作步骤 确定标杆内容 确定标杆对象 收集资料 分析对比 制定改进措施 全面质量管理总结 “三全一多样”从纵向和横向等方面诠释了TQM的真正含义 当工具箱中没有合适的工具时，你就认识到了质量管理简直就是一句空话 质量管理方法众多，没有哪一个好用与否的问题，只有你如何去使用这些方法的问题 收集各项质量特性缺陷 列成表 输入到MINITAB中 MINITAB绘出图形 找出关键的Y特性 160 其它 5 150 外观受损 4 200 强度不够 3 300 漏焊 2 500 虚焊 1 数量 缺陷项 项次 Select: Stat Quality tools Pareto Chart 可以对柏拉图进行命名 输入缺陷列 输入频数列 其他项所占的比率 决定你所关心的Y 决定和Y有可能的X 收集Y和X的数据 输入MINITAB绘出图形 判定Y和X之间的关系 900 68 890 67 870 68 860 68 850 67 840 67 830 66 820 65 810 66 800 65 X Y Select: Gragh Plot 可以选择不同的 输出表现形式 可以用直接方式判定，有正相关的倾向 决定你所关心的Y或X 收集Y或X的数据 输入MINITAB表 MINITAB绘出直方图 进行判定 可以同时为几个 变量作直方图 请依照QC 7的方法来进行图形分析和判定 更深入的分析可以参见制程能力分析部份。 决定你所关心的Y或X 收集Y或X的数据 输入MINITAB表 MINITAB绘出时间序列图 进行判定 176 2003/9 180 2003/8 175 2003/7 170 2003/6 190 2003/5 165 2003/4 135 2003/3 126 2003/2 150 2003/1 销售量 时间 Select: Gragh Histogram 时间刻度设置 依此状况来判定未定的销售趋势。 7种新工具——关联图 步骤 确定所要解决的问题 寻找原因 确定要因 7种新工具——亲和图 步骤 确定主题，成立相应活动小组 收集资料 整理所收集资料，制作卡片 卡片归类，制作标题卡 绘制亲和图，撰写调查报告 7种新工具——系统图 步骤 确定目的或目标 提出手段和措施 评价手段和措施 绘制系统图 制定实施计划 7种新工具——过程决策程序图 步骤 确定所要解决的问题 广泛征求意见，提出改进措施 从期限、质量、成本、资源等方面评价并选择方案 当遇到突发事件时，及时做出调整 7种新工具——矩阵图 步骤 列出相互关联的两类因素 表示两种因素之间的关系 确定重点因素，给出管理对策 7种新工具——箭条图法 步骤 分解工程计划 绘制箭条图 计算作业时间 确定关键路径 向关键路径要进度 7种新工具——矩阵数据分析法 步骤 收集、分析、整理数据资料，绘制矩阵图 计算均值、标准差和相关系数 根据相关系统矩阵，求特征值和特征向量 计算贡献率、累积贡献率，确定主成分 根据所确定的主成分，明确工作重点或努力方向 2.3 其他质量管理方法 QC小组活动——特点 参与的自愿性 管理的民主性 方法的科学性 QC小组活动——工作步骤或内容 采用质量管理工具及时发现质量问题或质量改进机会 采用“头脑风暴法”，并充分听取来自QC小组外部的意见，寻求改进方法 以表单形式列出可能的问题及相应的解决方案 对选定项目进行质量改进的策划、组织、协调和监督 负责向组织汇报质量改进成果 头脑风暴法——注意事项 禁止评论他人构想的好坏，把对方案的评判放在最后阶段，此