第9讲-组织与管理系统的子系统：行为(2).ppt

1 OMS的子系统：行为（2） 学习内容 组织冲突与组织政治 组织文化 组织变革与发展 9.1 组织冲突与组织政治 1. 组织冲突的概念 冲突是一方试图阻碍另一方的意图或目标的实现而产生的对抗性相互作用 冲突是人类本质的一部分，是普遍存在的。组织中的冲突包括： 个人内心冲突 人与人的冲突 组织间的冲突 组织冲突的作用可能是建设性的，也可能是破坏性的。 1. 冲突管理的策略 躲避策略 适应策略 妥协策略 竞争策略 协作策略 2. 冲突管理的方法 高级目标 讨价还价/谈判 调解 促进沟通 注重事实 开发多个备选方案 保持权力平衡 不强人所难 1. 组织政治及其功能 组织政治：人们获取并使用权力的活动，而这种权力往是非正式的权力。 常被人称为政治手腕、权术、办公室政治等。常被赋予负面含义，事实上它是中性的。 政治手腕在组织高层比基层更为常见，在组织高层的运用主要有三个领域： 结构变革 人事调整 资源分配 2. 政治权力的来源 3. 政治手腕的运用：影响策略 9.2 组织文化 1. 组织文化的概念 组织文化（Organizational culture）是组织成员所共有的价值观与规范的集合。 价值观：组织成员应追求什么目标、为达成这些目标应采取适当行为或标准的信念与构想。 规范：成员共同遵守的行为标准。 这些价值观与规范控制组织成员与成员、与外部利益关系人间互动的方式。 2. 组织文化的基本特征 组织文化的核心是组织价值观 组织文化是以人为主体的人本文化 组织文化的基本功能是形成群体的凝聚力 给予组织文化的管理是一种软性管理 3. 组织文化的基本功能 内部整合功能 外部适应功能 4. 组织文化的重要性 优秀公司文化是创造卓越的基础 9.2.2 组织文化的类型及其其特点 文化分类的2个维度： 外部环境要求组织具有灵活性或稳定性的程度 公司战略重点表现为内向性或外向性的程度 文化分类的4种类型： 适应性文化（adaptability culture） 成就性文化（achievement culture ） 宗族性文化（clan culture ） 官僚性文化（bureaucratic culture ） 强文化与弱文化 若组织成员强烈拥有并广泛共享组织的基本价值观，则该组织为强文化，反之，为弱文化。 主导文化与次文化 主导文化为整个组织共享的基本价值观。 次文化是指组织内的团队、部门或单位所拥有的特殊价值观。 操作文化 经理文化 工程文化 9.2.3 组织文化的塑造 创始人/领袖是组织文化塑造的关键 文化源于组织创始人的假设、标准与体验 文化是领导人战略领导的结果 传播价值理念 行动与示范 组织社会化是组织文化塑造的基本方法 组织社会化（Organizational socialization）是指人们学习组织文化的过程。通过社会化进程，人们学习与融合文化的价值观与规范，从而成为组织的成员。 预期 遭遇 改变 9.3 组织变革与发展 1. 组织变革的重要性 组织变革（Organizational change）是组织接受新的思想观念或者行为模式，以响应环境变化的需要。 在“唯一不变的是变化”的时代，变革成为决定组织生存发展的关键。 如何驾驭和领导变革，亦成为管理者面临的最大挑战。 2. 组织变革的2种模式 渐进式变革（持续改进） 例：TQM（全面质量管理） 革命性变革（激烈变革） 例：BPR（业务流程重组） 3. 组织变革的3大领域 技术变革 结构变革 文化变革 2. 降低变革阻力的策略 教育与沟通 参与 促进与支持 谈判 操纵与合作 强制 最高管理层的支持 9.3.3 变革管理的程序与方法 1. 变革管理的程序 9.4.4 组织发展 1. 组织发展的概念 组织发展（Organizational Development,OD）是有计划的、系统的变革过程。 OD强调组织的人的因素和社会因素，是一种“人的方法”。 OD致力于组织气氛的转变、个体的态度以及员工之间的人际关系的改善。 关于OD存在争议，但“基于学习的OD”在学习型组织中有重要作用。 ·股票市值 ·市场份额 ·组织柔性 ·管理能力 ·政治与冲突 ·团队合作 变革策略 权变方法： ·技术变革 ·结构变革 ·文化变革 激发创造力： ·有哪些信誉好的足球投注网站 ·创造力组织 ·思想先锋 ·新风险团队 ·思想孵化器 ·秘密小组 驱动力量： ·外部力量 ·内部力量 ·管理层推动 抵制力量 ·差距分析 ·SWOT分析 ·环境扫描 变革评估 实施变革 激发变革 分析力场 分析需求 变革管理的方法 2. 变革管理的方法 ·任命具有新观念的 新领导 ·组织重组 ·危机意识 ·引入新故事