2009年社会责任报告-中国东方航空.PDF

2009年度社会责任报告 恪尽企业责任 共建社会和谐 员工热爱 顾客首选 股东满意 社会信任 董事长致辞 中国东方航空股份有限公司 董事长 刘绍勇 年，全世界在坍塌的市场中艰难地寻找 2009复兴之路，极度危机的东航却经历了一 场前所未有的变革。凤凰涅 ，浴火重生。东航以战略 的眼光谋发展，以改革的思路促转变，发生了令人瞩目 的变化。这一切，得益于国家及时有力的支持，得益于 公司上下的顽强拼搏与不懈努力，充分验证了思路决定 出路的深刻道理。 我们非常高兴地看到，今天的东航，战略清晰，方 向明确。2009年东航既面临乘势而上、加快发展的机遇， 也面临应对危机、克服困难的挑战。这一年，东航求生 存、抓改革、谋发展，明确了枢纽网络、品牌经营、成本 控制、精细化管理和信息化管理五大战略，并通过战略解 码，群策群力，确定了2010年必须打赢的七场硬仗，为东 航今年和未来的发展指明了方向。 我们非常高兴地看到，今天的东航，人心思稳，企业 和谐。东航经受住了前所未有的挑战和考验，全体员工以 积极向上，奋发图强的精神状态，昼夜兼程、攻坚克难， 扎实推进各项工作。在努力确保自身发展的同时，我们积 极承担社会义务，认真履行社会责任，做合格企业公民， 为股东创造最大效益，为社会创造最大财富，并获得第五 届“中国优秀企业公民”最高奖。 我们非常高兴地看到，今天的东航，节能减排，低 碳飞行。东航始终秉承企业效益和环境保护并重的社会理 念，响应国家节能减排政策，努力降低燃油消耗，实现企 业低碳运行。我们通过优化航线网络，缩短航班实际飞行 距离，实现多区域优化航线飞行，90%以上航班按照“低碳 飞行”计划运行，直接减少燃油消耗，被第二届中国绿色 发展高层国际论坛授予“十佳绿色责任企业”荣誉称号。 我们非常高兴地看到，今天的东航，以客为尊，倾心 服务。作为中国2010年上海世博会首家全球合作伙伴及惟 一航空客运承运人，东航正通过全力打造“快线”产品， 优化航班编排，提高航班正点率，提升中转服务品质，量 身定做世博旅游产品等手段，力图以高品质的安全飞行、 高效率的运行保障、高品位的运输服务，努力缔造“东航 让旅行更精彩”、“世界在你眼前，东航在你身边”的完 美品质。 我们非常高兴地看到，今天的东航，传递爱心，回馈 社会。东航首次面向全国招收了藏族乘务员，这不仅能够 提高进藏航线的运输服务水平，同时也为藏族同胞的就业 拓