安保服务工作标准及操作规程(1).docVIP

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PAGE PAGE 2 安保部服务工作标准及操作规程 第一节 安保员培训实施作业规程 1 目的 规范安保员培训工作内容,使安保员培训系统化、规范化、制度化,最终使全体安保员具备满足工作需要的知识和技能。 2 适用范围 适用于全体安保员的培训。 3 职责 3.1 安保部主管负责制定保安部年度培训计划,并组织实施。 3.2 安保部主管负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。 3.3 安保部主管根据保安部培训计划,制定本安保部的月度培训计划,并负责具体组织实施。 4 作业规程 4.1 培训计划的制定 4.1.1 安保部主管于每年的12月31日前做出下年度的培训计划,并上报公司审批。 4.1.2 安保员培训计划必须符合的要求 要求应包括: a) 不违反国家的有关法律、法规; b) 安保部的培训应有具体的实施时间和地点; c) 有考核的标准; d) 有明确的培训范围; e) 有培训的要求; f) 培训工作如受气候和工作的影响,可提前(延期)进行或取消。 4.2 新入司队员的培训 新入司队员的培训,由安保部统一组织并实施。新队员入司后需进行7天的强化培训,并经考核合格后方能上岗。 4.2.1 第一天:进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练;晚上进行公司、安保部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和安保员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。 4.2.2 第二天:进行卷水带等项目的消防实际操作训练;晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。 4.2.3 第三天:进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练;晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。 4.2.4 第四天:进行直行、左(右)转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练;晚上进行安保知识和突发事件的处理等内容的培训。 4.2.5 第五天:上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练;下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练;晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。 4.2.6 第六天:上午进行消防实际操作综合考核;下午进行车辆指挥综合考核;晚上进行法律知识的培训。 4.2.7 第七天:上午进行各项规章制度的学习与培训;下午进行军事训练综合考核;晚上进行理论知识考核。考核结束后,由安保部主管对7天的强化培训情况进行讲评,对新队员提出工作上的要求和希望。 4.3 安保部的日常军事技能培训 4.3.1 培训内容 培训内容应包含: a) 队列项目: ——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等; ——齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等; ——动作要点见《军训标准——队列》。 b) 体能训练项目: ——跑步; ——登山; ——俯卧撑; ——其他体育运动。 4.3.2 军事要求 军事要求应包含: a) 军训过程中按正规化要求操作; b) 队列训练按口令完成动作操作,动作要求利落、标准; c) 听从指挥员口令,回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音; 养成良好的队列礼仪; e) 除特殊原因经安保部主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。 4.3.3 军事技能培训由安保部根据月度培训计划组织并实施。 4.3.4 军事技能的培训,每次不少于60分钟。 4.4 安保部的日常消防知识培训。 4.4.1 消防知识培训由安保部根据月度培训计划组织并实施。 4.4.2 消防知识的培训,每次不少于60分钟。 4.4.3 培训内容 培训内容应包含: a) 消防法规的学习; b) 消防理论知识的学习; c) 有关消防的各项规章制度学习; d) 灭火器材的操作使用。 4.5 规章制度和法律知识培训 4.5.1 规章制度和法律知识培训由安保部根据月度培训计划组织并实施,每次培训时间不少于60分钟。 4.5.2 培训内容 培训内容应包含: a) 公司的规章制度; b) 《中华人民共和国治安管理处罚条例》; c) 《中华人民共和国刑法》相关内容; d) 《中华人民共和国消防法》; e) 其他地方性法规。 4.6 服务技能的培训 4.6.1 培训内容 培训内容应包含: a) 礼貌服务用语; b) 仪容仪表; c) 礼貌礼节; d) 服务意识; e) 服务技能; f) 熟悉业主及业主的车牌; g) 辖区的情况特点。 4.6.2 服务技能的培训由安保部根据月度培训计划组织并实施,或邀请相关人士共同进行。培训时间每次不少于60分钟。 4.7 安全培训 4.7.1 培训内容

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