ISO9001质量管理体系及八大原则.pptxVIP

ISO9001质量管理体系介绍;一、了解ISO、ISO9000; OSI是Open System Interconnection的缩写，意为开放式系统互联。国际标准化组织（ISO）制定了OSI模型，该模型定义了不同计算机互联的标准，是设计和描述计算机网络通信的基本框架。OSI模型把网络通信的工作分为7层，分别是物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层。;2、ISO9000 质量管理体系;二、ISO9000族标准;三、ISO9001质量管理体系基本结构;生产/服务提供;四、ISO质量管理体系的八大原则;3、全员参与 概率论的乘法原理：0.95×0.95×0.95×0.95×0.95=0.77 全员参与：每个员工知道自己的行为对质量的影响 知道出现问题时应采取的应对措施 都能致力于改善 万众一心 众人拾柴火焰高 二人同心，其利断金 4、过程方法 将输入转化为输出的??组彼此相关的资源和活动 要求 过程 结果 命令士兵攻占山头 牺牲 再派一个 采用过程方法，一定是既定过程，在既定安排下的行动 比较 、分析 改善成为可能 领导重视结果，操作者重视过程;5、系统方法 系统：相互联系、相互作用，具有某种特定功能的有机整体 牵一发而动全身 从根本上解决问题，让系统重新步入良性循环，避免头痛医头，脚痛医脚 WHY-WHY分析法找原因，头脑风暴法找解决方法 摔了一跤 头晕 没吃早餐 起来晚了 闹钟没响 没电了 建立维护计划，定期更换电池 6、基于事实的决策方法 用数据讲话，避免拍脑袋，凭经验 经验确实宝贵，往往是正确的，但经验有时候会犯错 ;7、持续改进 没有最好，只有更好 持续改进三渠道：品质异常的处理 内审 管理评审 8、与供方互利的原则 互利共赢 双赢 世界产业链分工越来越细，专业化程度的越来越高，每个??织都慢慢变成产业链上的一环，整个产业链的健康发展，直接影响到自身企业的发展。 著名企业注重供应商的选择和培育;只要真正贯彻实施了ISO质量管理体系的要求和思想，可以说，这个企业所提供的产品或服务的确是值得信赖的 因为，没有比这个更值得信赖的体现方式了