论组织冲突对组织绩效的影响.docVIP

. .. PAGE 1 研 究 生课 程 论 文 (2012 -2013 学年第一学期) 论文题目 论组织冲突对组织绩效的影响 成绩评定： 分 任课教师签名： 年 月 日 论组织冲突对组织绩效的影响 黎 莹 摘要：冲突是组织内普遍存在的现象，其具体形式表现为组织内各种人际冲突。本文旨在研究组织冲突与组织绩效的关系，在研究这两者关系的同时引进了组织学习和组织创新这两个中介变量，更清楚说明组织冲突与组织绩效的深层次关系。通过分析前人理论基础上对这四者相互作用关系进行研究，并提出全新的理论模型。 关键词：组织冲突 组织学习 组织创新 组织绩效 The influence of organizational conflict to the organizational performance Li Ying Abstract: Conflict exists in an organization all the time, organizational performance is a key issue in business operation, and organizational learning and innovation are synonymous to management in the new era. Therefore, a study on the relationship of these four is of special theoretical importance. On the basis of are view to the previous studies on these four, this paper integrates them together to discuss the interaction among them and presents a new theoretical model for them. Key words: Organizational Conflict Organizational Learning Organizational Innovation Organizational Performance 引 言 冲突是组织内不可避免的、客观存在的一种现象，它对组织绩效有一定的影响。那么组织冲突对组织绩效的影响是积极的还是消极的呢？本文认为，这取决于冲突处理能力的强弱水平。本文引入组织学习和组织创新这两个中介变量，通过研究它们从而更深层次地分析冲突与组织绩效的关系。 组织绩效是一个企业经营所面临的最重要的问题，而组织学习和组织创新是影响组织绩效的两个重要变量。随着生存环境的变化，企业管理思维和管理方法也应相应进行调整。只有建立组织的学习能力，有效累积、培养因应变化与挑战所需的知识与核心能力，不断地进行创新，才能使企业敏锐捕捉当前经济发展趋势，更新管理理念，顺应市场潮流变化，才能提高企业绩效。 纵观现有文献，研究四者之间关系的文章不多，冲突作为一种每时每刻都存在的社会现象，研究其与组织学习、组织创新和组织绩效之间的关系显得非常必要。 文献综述 （一）冲突 在组织背景中定义冲突，多用于描述组织成员对其他成员的敌对行为。Coser 认为，冲突是一种交互的行为，是对价值观、权势、地位或稀缺资源的争夺，双方的意图不仅在于实现自己的目标，还要打击乃至消灭对方[1]。Amason 把 TMT中的冲突分为认知冲突与情绪冲突[2]。他认为，认知冲突起因于人们对任务的目标及完成方法的认识不一致，情绪冲突起因于个体与个体之间的怀疑或不适应。由于认知冲突有助于集思广益和协调一致，因此与 TMT 决策的质量、理解程度和接受程度成正相关。而情绪冲突不仅削弱决策质量和成员间的理解，而且降低了成员的满意感，伤害了成员间的感情，导致团队绩效低下。 认知冲突与任务有关，其特性为团队成员之间可观察到的关于如何达到普遍目标的多样性。认知冲突鼓励团队成员在决定过程中表达自己的意见，并形成对问题更全面的理解，确保管理者各种能力在决定的过程中得以展现。研究表明，团队成员经历认知冲突更有助于做出决定并贯彻执行决定。对关键问题持有不同意见的团队成员更可能评估其他另选补充的可行策略，并更容易接受各种观点，以此来促进创新思维。由此可见，为了使团队更为有效，应该营造一种鼓励认知冲突，抵制情绪冲突的团队氛围。 情绪冲突典型的包括团队成员之间的紧张、仇恨以及烦恼。学者们认为情绪冲突是无作用的，因为它是以个人为主导的，集中着个体的不和谐或矛盾。高层管理团队之中高水平的情绪冲突会产生团队成员之间的猜疑，不信