【房地产销售必备素质及礼仪大全】.doc

房地产销售所需素质及礼仪大全 房产销售所需素质及礼仪 销售对于任何产品而言都是最终实现胜利成果的关键环节，对于房地产而言，更是如此。因为房地产的销售比其它商品的销售要难的多。销售代表在房地产销售中的作用是举足轻重的。 销售代表始终在面对客户的第一线，代表着公司的形象。同时，销售代表也是客户与公司之间的桥梁，既要把公司的经营理念和产品信息传递给客户、促成客户成交，建立公司的客户资源，又要将客户的意见和反馈传递给公司，使公司能及时做出相应的调整和处理，以建立公司良好的客户形象。 第一部分 基本素质 一、销售代表的基本素质 1、重仪容仪表，以良好形象面对客户； 2、貌待客，热心助人，关心客户的利益； 3、坦诚待人以取得客户的信任； 4、有良好的服务意识，为客户提供热情、周到、快捷的服务； 5、能竭尽全力帮助客户解决购房中碰到的困难； 6、善于交流和沟通，能较好地表达自己，也能很好地了解客户心理； 7、善于倾听客户的意见和要求， 8、善于收集各种市场信息； 9、有自信，有耐心，能面对和处理工作中的各种问题； 10、掌握全面的专业知识，真正成为客户购房的参谋； 11、工作积极向上，通过学习使自己不断提高； 12、有良好的团队精神，乐于团结协作； 13、自觉遵守各项管理规定； 14、有良好的职业道德，不泄露公司机密。 二、销售代表的行为规范 1、遵守公司的各项管理制度； 2、认真及时填写公司规定的客户登记表格； 3、遵守公司规定的销售流程； 4、守时遵约，取信客户； 5、仪容着装整洁，保持笑容，礼貌待客； 6、接听电话时首先要自报家门； 7、不摔客户电话； 8、不以冷漠、不耐烦的语气与客户谈话； 9、善待客户，不与客户争吵； 10、不以貌取人，让每个客户都受到尊重； 11、与客户洽谈要吐字清晰，说普通话； 12、对不能下定成交的客户一样善始善终； 13、不在客户走后嘲笑、辱骂客户； 14、保持工作环境的清洁； 15、客户走后，及时清理接待桌椅； 16、工作时间内不做私人事务，例如打私人电话、化妆、聊天； 17、对客户提出的问题和意见快速反映，自己不能解决的及时向上传达； 18、对客户的要求不能做出自己范围以外的承诺； 19、与同事之间团结协作，不拉帮结派，不搞个人主义； 20、不直接或间接地泄露公司客户资料； 21、不直接或间接地泄露公司人事资料，如薪金、佣金等； 22、不直接或间接地泄露公司经营策略； 23、不直接或间接泄露项目销售情况和价格体系； 24、不直接或间接泄露项目的产品内幕。 三、一个优秀销售员应具备哪些素质 1、具有本行业丰富的专业知识。 2、有卓越的沟通能力和应对技巧。 3、有激励和感动客户的能力，富有激情。 4、有效的进行客户管理，对客户有着充分的了解度。 5、具有非常强的分析能力和判断能力。 6、对销售满怀热情。 7、富有创造精神。 8、善于思考、懂得思考----“劳心者治人，劳力者治于人”充分考虑客户为什么不买房，其理由是什么。 9、永不放弃，具备良好的心态。 10、强烈的进取心----不安于现状，具有竞争意识，不断鞭策自己。 11、善于学习，不断扩大自己的知识面----善于寻找话题。 第二部分 销售礼仪 商业礼仪的重要性 研究重点：近年来，亚洲成为全球经济增长速度最快的地区，位于亚洲枢纽的中国，也正以自己的经济实力迈向多元化的国际舞台。 研究发现：21世纪充满着竞争、挑战，商业活动也不再局限于买入卖出的单向流通，而是由内向外——包括从公司到内部的运营的商场的服务，从个人的专业知识、才能到言行举止——达到全方位的人际交流。 研究结果：在现今商业活动中，除了个人优秀的专业才能是商业的要决外，还必须学习并实践专业化、人性化的商业礼仪，方能表现得更称职并掌握住成功的机会。 应用范围：个人成功之获取与个人风采之塑造、商业服务品质之有效改善、企业形象之提高。对内可强化工作理论、促进工作和谐、提高工作效率，对外又培养国际化的风范，成熟练的行事态度，成功的跨向国际舞台。 商业礼仪的具体应用范围——人们常忽略的工作伦理 亚洲文件受儒家思想影响，不仅家庭生活奠基于“五伦”之上，讲究长幼有序，就连工作场合中的礼仪要求亦重视级别关系，讲求“工作伦理”。 新加坡前总理李光耀先生于1994年访问欧洲时，曾演说中谈到：“亚洲人注重工作伦理，以克服天然资源之不足。”不仅明确点出了“工作伦理”是亚洲经济能够高度发展的重要内涵，同时也说明了商业界人士的长处——因为遵守工作伦理才能维持一定的工作效率，唯有相互尊重，才能增进和谐与工作效率。 为了发扬工作伦理，讲求职业道德，我们首先要了解工作场合的伦理关系。 与上司的关系 心理建设——尊重他人，如此才能得到别人的尊重 体谅上司——调换工作时，和领导谈起过去的工作状况，对过去的上司应给予正面的评