个人理财中心管理运营手册.doc

PAGE PAGE 4 PAGE 202 中国工商银行 个人理财中心管理运营手册 （2.0版本） 个人理财中心 核心竞争力开发与管理项目组 目录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _To第一章 说明 PAGEREF _To\h 3 HYPERLINK \l _To第一节 目的 PAGEREF _To\h 3 HYPERLINK \l _To第二节 内容 PAGEREF _To\h 3 HYPERLINK \l _To第三节 本手册使用范围和方法 PAGEREF _To\h 3 HYPERLINK \l _To第四节 相关文件 PAGEREF _To\h 5 HYPERLINK \l _To第二章 优质客户服务体系 PAGEREF _To\h 6 HYPERLINK \l _To第一节 组织结构 PAGEREF _To\h 6 HYPERLINK \l _To一、全行个人理财服务体系组织结构说明 PAGEREF _To\h 6 HYPERLINK \l _To二、服务渠道 PAGEREF _To\h 8 HYPERLINK \l _To三、个人理财中心物理分区 PAGEREF _To\h 10 HYPERLINK \l _To四、个人理财中心组织结构 PAGEREF _To\h 12 HYPERLINK \l _To第二节 个人理财中心岗位职责 PAGEREF _To\h 13 HYPERLINK \l _To一、 说明 PAGEREF _To\h 13 HYPERLINK \l _To二、 理财中心负责人 PAGEREF _To\h 13 HYPERLINK \l _To三、 业务主管 PAGEREF _To\h 14 HYPERLINK \l _To四、 业务主办 PAGEREF _To\h 15 HYPERLINK \l _To五、 现金柜员 PAGEREF _To\h 16 HYPERLINK \l _To六、 非现金柜员 PAGEREF _To\h 16 HYPERLINK \l _To七、 大堂经理 PAGEREF _To\h 17 HYPERLINK \l _To八、 大堂经理助理/客户接待员 PAGEREF _To\h 18 HYPERLINK \l _To九、 客户经理 PAGEREF _To\h 19 HYPERLINK \l _To十、 市场营销客户经理/营销经理 PAGEREF _To\h 20 HYPERLINK \l _To十一、 理财服务客户经理/理财经理 PAGEREF _To\h 20 HYPERLINK \l _To十二、 客户经理组长 PAGEREF _To\h 21 HYPERLINK \l _To十三、 客户经理助理 PAGEREF _To\h 21 HYPERLINK \l _To第三节 支行岗位职责 PAGEREF _To\h 22 HYPERLINK \l _To第四节 总分行理财顾问/专家岗位职责 PAGEREF _To\h 22 HYPERLINK \l _To一、 理财顾问 PAGEREF _To\h 22 HYPERLINK \l _To二、 理财专家 PAGEREF _To\