第十讲旅游企业员工心理与保健.pptVIP

讲 ;【教学内容】： 1．员工的心理健康 （1）心理健康的标准 （2）心理健康标准的相对性 2．员工的心理挫折与防卫 （1）挫折及其原因 （2）挫折的耐受力 （3）挫折后的行为表现与心理防卫机制 （4）克服挫折的原则和方法 （5）员工帮助计划（EAP）;一．员工的心理健康;（一）心理健康的标准;基于对所有以上问题的考虑，心理学家和精神病学家们所提出的判断心理健康或正常的基本标准，就是同等条件下大多数人的心理和行为的一般模式，也就是社会常规模式。 ——一种心理活动、情绪或行为，如果是同等条件下大多数人所具有的，就是正常的； 相反，若一种心理活动、情绪或行为只是少数人所具有，而被大多数人所不能接受，则人们会认为他偏离了社会常态，其个性与众不同。 当然，与众不同只是偏离常规模式，并不能说明其心理不健康，更不能说其是变态者， ——因为，要确定一个人心理是否健康，仅仅知道他的心理活动、情绪或行为偏离社会常态还远远不够。 虽然，偏离是心理不正常的可能标志，但偏离并不一定就是心理不正常。有两种情况： （1）比一般水平高的偏离：这种偏离，超出了社会的期望，并不能简单地判定是否是心理不健康。如经常做好事等等； （2）低于一般水平的偏离：这种偏离，是社会所不希望出现的，可以作为心理不健康的标志。 ;心理学家和精神病学家提出了判定人们心理健康与否的标准： （1）是否偏离社会常规模式； （2）是否具有可以对自身或社会产生直接伤害的行为表现； （3）是否具有会造成个人内在心理伤害的消极情绪。 按照上述两个直接标准（第二点和第三点）， 一方面，如果一个人具有自贱、伤人或杀人等攻击性行为表现，则可以认为他在心理上是不健康的； 另一方面，即使一个人没有明显的伤害性行为表现，但他的内心深处有着不可摆脱的消极情绪，那他同样也可以看作是心理不健康者。 ——因为这些消极情绪会给他带来严重的心理创伤。;1．马斯洛和米特尔曼的心理健康标准 美国心理学家马斯洛和米特尔曼在1957年出版了一本合著的著作《变态心理学》。书中列举了十条??常人的心理健康标准： （1）有足够的自我安全感； （2）能充分了解自己，并能对自己的能力作出适度的评价； （3）生活理想切合实际； （4）不脱离周围现实环境； （5）能保持人格的和谐与完整； （6）善于从经验中学习； （7）能保持良好的人际关系； （8）能适度地发泄情绪和控制情绪； （9）在符合集体要求的前提下，能有限度地发挥自己的个性； （10）在不违背社会规范的前提下，能恰当地满足个人的基本需求。;2．员工心理健康标准 参照马斯洛等的标准，结合旅游企业员工的心理特征以及特定的社会角色，员工的心理健康标准可概括为： （1）正确认识自己，接纳自己 一个心理健康的员工，应该做到： 能体验到自己存在的价值：既能了解自己又能接受自己，对自己的能力、性格和特点作出恰当、客观的评价，并努力发展自身的潜能。 （2）能较好地适应现实环境 面对现实、接受现实、适应现实、改造现实 （3）和谐的人际关系 乐于与人交往，以积极的态度（如友善、同情、信任）与人相处，减少消极态度（如猜疑、嫉妒、敌视），使其在工作中有较强的适应能力和安全感。 （4）合理的行为 行为方式与年龄特征一致；行为方式符合社会角色；行为方式具有一贯性；行为受意识控制……;（二）心理健康标准的相对性;大多数人处于心理健康的平均水平。 高于一般心理健康水平的人是少数，心理极端健康的人则更少。 低于一般心理健康水平的人也是少数，而心理障碍严重到需要住院治疗的则更少。 我们通常所说的心理不健康或心理变态者，就是指那些心理健康状况低于一般水平的人。 心理健康的测量是一种相对的标准，并不像测量身高那样有一种公认的标准。 心理测量以及临床诊断技术都是一种主观的标准，都存在着相对性，甚至出现误诊。 心理健康水平是个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间并没有明确的界限。 ——如果不注意保持自己的心理健康，心理健康水平可能会下降，甚至出现心理病态，变成心理障碍患者； 如果注意心理健康，可以努力提高自己的心理健康水平，使个性、能力得到不断发展。;二．员工的心理挫折与防卫（一）挫折及其原因;（1）客观原因 可以包括三方面： 自然环境的影响：环境的限制，会对人们的动机、需要的满足形成障碍。 如地震、洪水等等，会影响人们动机的实现，甚至威胁生命。 社会因素的诱因：作为社会成员，不可避免地受到社会上宗教的、政治的、法律的、道德的、经济的、习俗的、人际关系的影响，都可能带来动机和需要的达成受阻，引起挫折。 在组织环境中，产生挫折感可以由四种因素引起，即 拖延（在目标块达到或实际上已达到的时候，很多人因拖延而感到挫折，如职务晋升）、 缺乏（缺乏达到目标所必不可少的资源、知识、能力等）、 丧失（丧失了一种技能或资源，使生活或